Интернет-покупатель находится в особом положении: он не может заранее рассмотреть товар...
Интернет-покупатель находится в особом положении: он не может заранее рассмотреть товар, проверить его размер, фактуру, цвет или комплектацию. Поэтому закон даёт ему право отказаться от покупки без объяснения причин! По статье 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи. После получения — обычно в течение семи дней. Если продавец письменно не сообщил порядок и срок возврата, период увеличивается до трёх месяцев. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Но отсутствие бумажного чека само по себе не закрывает дорогу к возврату: покупку можно подтвердить банковской выпиской, перепиской, данными заказа или иной информацией 😉 После отказа продавец возвращает деньги, но вправе удержать расходы на обратную доставку. Стоимость первоначальной доставки до покупателя обычно также подлежит возврату, если речь идёт об отказе от товара, а не о самостоятельном нарушении правил магазина. Отдельная ситуация — товар с недостатком. Тогда действуют не только правила дистанционной продажи, но и статья 18 закона: можно требовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Сроки и последствия зависят от характера дефекта. Исключение составляет товар, изготовленный специально для конкретного покупателя и пригодный только для него. Например, мебель по индивидуальным размерам нельзя вернуть просто потому, что изменилось настроение. 📌 Подписывайтесь на «Точку права» в ВКонтакте, а если нужен совет — напишите в чат или позвоните 8 (8352) 70-98-97 — экспресс-консультация бесплатно.