Продолжаем знакомить вас с приглашенными экспертами ФРЦ РГУТИС.
Продолжаем знакомить вас с приглашенными экспертами ФРЦ РГУТИС. Сегодня представляем спикера программы повышения квалификации «Искусство клиентоцентричности в индустрии гостеприимства: как обеспечить персонализированный сервис» — Татьяну Олеговну Каневскую, директора по персоналу и стандартам сервиса ООО «Аккорд менеджмент групп», эксперта по стандартам сервиса, HR и клиентоцентричности с более чем 30-летним опытом работы. «Можно прописать стандарты, обучить сотрудников правильным фразам, ввести контроль качества. Но если люди устали, боятся ошибиться, не понимают, зачем выполняют те или иные требования, а подразделения работают каждое само по себе — гость это обязательно почувствует. На курсе «Искусство клиентоцентричности в индустрии гостеприимства: как обеспечить персонализированный сервис» мы как раз будем разбираться, как сделать хороший сервис не заслугой отдельных прекрасных сотрудников, а частью культуры компании. На своих занятиях я буду говорить о том, как связаны вовлеченность сотрудников и впечатления гостей, зачем нужна внутренняя клиентоцентричность, почему одни стандарты сервиса работают, а другие остаются инструкциями на бумаге. Отдельная тема — психологическая безопасность команды. Что происходит с сервисом, когда сотрудники боятся говорить об ошибках? Как высокая нагрузка и эмоциональное выгорание отражаются на гостях? И что может сделать руководитель, чтобы команда сохраняла внимание к человеку даже в сложных ситуациях? И это разговор не только для отельеров. Те же вопросы возникают в ресторанах, санаториях, wellness- и медицинских центрах, музеях, выставочных площадках, парках индустрии развлечений, горнолыжных курортах — везде, где клиентский опыт создают люди». 📝 Программа будет полезна: ✔️ руководителям гостиничных предприятий и структурных подразделений гостиничных комплексов; ✔️ менеджерам служб приема и размещения, бронирования и продаж, а также специалистам по работе с корпоративными клиентами; ✔️ руководителям и менеджерам предприятий индустрии досуга и развлечений; ✔️ HR-менеджерам, специалистам по внедрению стандартов обслуживания, тренерам по качеству и специалистам по клиентскому опыту. Программа реализуется в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство. Обучение бесплатное. 📌 Подробнее о программе и регистрация — на портале ФРЦ РГУТИС #ФРЦ_РГУТИС #ПовышениеКвалификации #Клиентоцентричность #ИндустрияГостеприимства