Премиальный сервис: когда персонализация — это искусство предвидеть
Премиальный сервис: когда персонализация — это искусство предвидеть Продолжаем знакомить вас со спикерами программ повышения квалификации ФРЦ РГУТИС! Роман Михайлович Гончаров — операционный управляющий отеля «Дельта Сириус». Спикер программы «Искусство клиентоцентричности в индустрии гостеприимства: как обеспечить персонализированный сервис». 💬 «Что отличает действительно премиальный сервис от просто дорогого? Как обслуживать VIP-гостей, официальные делегации и первых лиц так, чтобы сервис оставался одновременно персональным, безупречным и незаметным? На курсе я буду говорить о премиальном сервисе и дипломатическом протоколе, работе со специальными запросами, конфиденциальности, безопасности и умении предвосхищать желания гостя. Отдельно разберём, что сегодня действительно важно для бизнес-туристов: скорость, удобство, цифровые решения, инфраструктура для работы и переговоров, а также организация сервиса для деловых мероприятий. Постараюсь дать не только стандарты и правила, но и практический взгляд человека, который ежедневно работает в гостиничной индустрии». 📌 Подробнее о программе и регистрации — на портале ФРЦ РГУТИС #ФРЦ_РГУТИС #ПовышениеКвалификации #Искусствоклиентоцентричности