💬 КЛИЕНТ ПРОПАЛ ПОСЛЕ ПОДБОРКИ. КАК НАПОМНИТЬ О СЕБЕ И НЕ УЙТИ В АГРЕССИВНЫЕ ПРОДАЖИ?
💬 КЛИЕНТ ПРОПАЛ ПОСЛЕ ПОДБОРКИ. КАК НАПОМНИТЬ О СЕБЕ И НЕ УЙТИ В АГРЕССИВНЫЕ ПРОДАЖИ? Вы отправили подборку Клиент посмотрел. И… тишина. 👀 Первая мысль: «Наверное, уже нашёл тур сам». Но не спешите ставить крест на заявке. Турист мог уйти сравнивать цены, обсуждать поездку с семьёй, ждать зарплату или просто отвлечься. Поэтому вместо: ❌ «Ну что, будете бронировать?» ❌ «Вы посмотрели подборку?» ❌ «Напоминаю о себе» Лучше дать новый повод для диалога 1️⃣ Добавьте новую информацию Не просто напоминайте о себе, а принесите пользу.«Посмотрела ещё раз варианты, которые отправляла вам. Обратила внимание, что у второго отеля сейчас появилась более интересная цена. Если поездка всё ещё актуальна, могу пересобрать подборку».Вы не требуете ответа.Вы даёте причину вернуться к разговору. 2️⃣ Задайте простой вопрос Иногда клиент не отвечает, потому что не знает, что именно сказать.Вместо: «Ну что, определились?»попробуйте: «Подскажите, пожалуйста, какой из вариантов вам в целом ближе: первый или второй? От этого я смогу понять, в какую сторону лучше искать дальше».Человеку проще ответить на конкретный вопрос, чем принимать решение «бронировать или нет». 3️⃣ Вернитесь к его запросу Покажите, что вы не забыли, что именно ему было важно.«Вы говорили, что для вас принципиально хороший пляж и спокойный отель. Нашла ещё один вариант, который хорошо попадает в эти критерии. Могу отправить».Это уже не «напоминание о себе».Это продолжение работы. 4️⃣ Если прошло много времени Не нужно делать вид, что вы просто вчера отправили подборку.Можно спокойно написать:«Возвращаюсь к вашей поездке 😊 Подскажите, вопрос с отпуском пока актуален? Если да, могу посмотреть варианты с учётом текущих цен». Без давления.Если отпуск уже не актуален, человек спокойно скажет об этом. Главное правило Не пишите клиенту только потому, что вам нужно получить ответ. Пишите, когда у вас есть причина продолжить диалог: → нашли новый вариант; → изменилась цена; → появился подходящий рейс; → вспомнили важный критерий клиента; → нашли альтернативу; → появилась информация, которая может повлиять на выбор. Тогда ваше сообщение воспринимается не как: «Купите у меня тур» а как: «Я продолжаю заниматься вашим запросом». И именно это помогает сохранять контакт без навязчивых продаж. 📌 Сохраняйте формулировки, чтобы не придумывать сообщение в таких ситуациях