Ответ есть. Найти трудно
Ответ есть. Найти трудно Эксперт снова отвечает на вопросы о выполнении задания. Проверенный ответ уже в общей базе. Прежде чем связывать обращения с нехваткой обучения, проверьте поиск. Вымышленная обезличенная запись проверки обычным участником команды; это не тест конкретного продукта: Заметка «Диагностика исполнения» открывается по прямой ссылке. Ответ и условия применения сохранены. «Как посмотреть лог задачи?» → заметка не найдена. В этом примере слова пользователя расходятся с термином автора. Ответ в личном сообщении помогает сейчас, но препятствие поиска может остаться незамеченным. Развилка: ответа нет или он непроверен — другая задача. Ответ есть — проверьте доступ обычного пользователя, поиск его словами и применимость результата. Ответ находится и подходит, но вопросы остаются — выясняйте причину отдельно. Сохраните запрос и выдачу. Добавление привычных слов в заметку можно проверить повторным поиском с обычными правами. Переименование не универсально и не гарантирует снижения нагрузки эксперта. Число вопросов само по себе не показывает потребность в обучении. Если после проверки доступности и поиска остаются пробелы понимания технологии, обсудите корпоративное обучение с УЦ ФОРС. #УправлениеИТ #БазаЗнаний #УЦФОРС VK | Телеграм | Сайт