Чтобы заплатить аренду, я продала стиральную машину. А через год оборот дошёл до 2,9 млн
Чтобы заплатить аренду, я продала стиральную машину. А через год оборот дошёл до 2,9 млн В 2021 году я открыла свою студию маникюра. До этого я 4 года работала мастером, и у меня уже была своя мебель, материалы и оборудование — на этом я сэкономила примерно 400 тысяч. Ещё 300 тысяч была моя подушка накоплений, заёмных денег не брала. По охвату начинала почти с нуля: у студии было 249 подписчиков, в базе 50 клиентов, два мастера и ни рубля на рекламу. При этом нужно было обеспечить поток и сделать так, чтобы люди возвращались снова. Большинство в бьюти льёт бюджет в новых клиентов. Мне это было не по карману, и я с первого дня работала на возвращаемость. Новый клиент в первое-второе посещение мне даже не в ноль, а бывает, в минус обходился. Удержать того, кто уже есть, гораздо дешевле, чем привлечь нового, а дальше он ещё и рекомендует. За первый год через студию прошло больше 1000 человек, и 60% из них стали постоянными. Держалось это на трёх вещах. Сервис Студию я с самого начала строила вокруг комфорта. Администратор включал клиенту любимый фильм и предлагал меню напитков. На каждого вели карточку: удобное время, любимый цвет и материалы, день рождения, а отдельно — имена детей и питомцев. Заботились и о детях, хотя отдельной зоны помещение не позволяло. В зоне ожидания стоял стеллаж с раскрасками и развивашками, а за ребёнком приглядывал администратор: загрузка небольшая, максимум четыре рабочих места, поэтому он не зашивался. Мог занять малыша паззлами, посадить к себе за ресепшен, включить мультики, пока мама спокойно сидела на процедуре. Из такого отношения и рождались рекомендации, без всякой рекламы. Скидки и бонусы Скидки не работают. Я и по себе сужу как клиент: дают мне 15%, и что? Надо смотреть, сколько стоит, сколько от этого выйдет — будто бы сложно. А к 2022 году люди от слова «скидка» уже подустали. Тогда мы перешли на бонусы. Я посчитала, сколько ушло бы на таргет, и оказалось, что выгоднее просто дать клиенту 400 рублей на первое посещение. Особенно тем, кто живёт рядом: человек приходит по бонусу и понимает, что и недалеко, и хорошо, и больше не хочет тратить время на дорогу в другую студию. Один раз пришёл по бонусу — и остался. Сумма должна быть приличной. Подаришь 100 рублей — не работает. И бонусы хороши тем, что это повод снова написать клиенту, который давно не заходил: «ваши 300 баллов скоро сгорают». Отзывы и негатив Из обиды люди пишут отзывы охотно, из благодарности почти никогда. Поэтому работу с отзывами я выстроила в два шага. На следующий день после визита администратор спрашивал в личке: как всё прошло, всё понравилось? И только когда клиент уже сказал, что доволен, мы предлагали ему оставить отзыв на картах. Полностью застраховаться всё равно нельзя. Клиент после визита писал, что маникюр плохой, и просил вернуть деньги. Мы предлагали прийти, чтобы мастер всё переделал бесплатно. И в ответ почти всегда отказ: «не приду, я уже всё сняла дома, верните деньги». Со временем я поняла: разбираться, реально человек недоволен или просто хочет процедуру бесплатно, дороже по времени и нервам. И стала действовать проще — когда что-то шло не так на первом визите, возвращала деньги без разговоров. В итоге после возврата человек закрывал вопрос и в публичные отзывы ничего не писал. Экономика В 2023 году оборот был 2 927 266 руб, рентабельность 62%, то есть 1 814 905 руб. Это валовая прибыль, то есть выручка минус зарплата мастеров. Аренда, администратор, себестоимость материалов и прочая постоянка из этой цифры ещё не вычтены. Если вычесть и постоянные расходы, и материалы, чистыми до налогов выходило 1 568 223 руб до налогов. Но всё это — сервис, бонусы, работу с отзывами — я строила с одной целью: однажды передать студию в другие руки. Поэтому и масштабироваться не стала, и даже бренд переименовала со студии имени себя в просто S. beauty, завязанный на имя собственника бизнес не продашь. В 2024 году студию продала. Читать целиком на сайте За интервью спасибо Саше Татковой