А вы клиентоориентированы?
А вы клиентоориентированы? Уже писал, что я сейчас много занимаюсь продажами и аккаунтингом нашей контент-команды и судя по отклику вам это интересно, поэтому еще немного внутрянки. Наша работа заключается в том, что мы хорошо понимаем рекомендательный алгоритм Гугла, поэтому умеем писать статьи на сотни тысяч прочтений. И помимо блога мы продаём эту работу обычно крупным компаниям. Но чтобы наша работа была эффективна, компания в лице менеджера должна принимать новые для себя решения. Как это выглядит на практике, расскажу на бытовом примере. Приходит клиент: — Смотрите, мне нужен надёжный тёплый дом. Мы говорим главное ограничение: — Прекрасно! Его нужно построить из кирпича. И вот тут начинается: — Извините, но у нас принято строить из соломы. И вот в этой точке тот, кто оказывает услуги бизнесу, попадает в неприятную ситуацию. Ты можешь пойти на компромисс и начать строить из соломы. Это решение, скорее всего, принесёт тебе больше денег здесь и сейчас. Ты, конечно, пытаешься найти самую тёплую и пожароустойчивую солому, но факт остаётся фактом: с таким дано хорошо свою работу ты не выполнишь. Либо идёшь в конфликт. И говоришь клиенту: — Ребят, если надо строить из соломы, то надёжный и тёплый дом не получится. А вторая сторона привыкла строить из соломы, у них все процессы на соломе, а самое главное — если кто-то построит из кирпича и это будет сильно лучше соломы, то получается, все, кто до этого строил из соломы, — дураки. Поэтому менеджер упирается. А дальше реальная переписка: «Слава, я понимаю твою позицию, но в корпоративном мире есть разные политические правила и установки, которые не подвластны логике. К сожалению, так бывает, и не всегда это можно поправить. Я бы тут лучше подумала, как быть клиентоориентированным и придумать компромиссное решение». То есть клиент предложил строить дом из соломы, а моё желание получить кардинально другой результат назвал неклиентоориентированным подходом. Важное уточнение: в нашем уравнении кирпич не дороже соломы, то есть вопрос исключительно в «так принято» или в «это у нас считается красиво». Клиент дальше: — Мне показалось, что вы не всегда предлагаете вариативность клиенту. У вас есть свой фрейм, и есть ощущение, что вы не готовы принимать пожелания и обратную связь от клиента. С этим сложно работать. Я: — Мы работаем с алгоритмами. Алгоритмы не предполагают вариативности тут. Поэтому я объясняю, в чём проблема с дизайнерской обложкой. Если вам не важны показатели — так и скажите, в таком случае обложку можно оставить, но и с нами можно не работать. Вот так и живём: вы либо полезны бизнесу, но неудобны неэффективным менеджерам, либо бесполезны, но о-о-очень клиентоориентированы. А вы клиентоориентированы?