🔹Что измениться для покупателей на маркетплейсах с 1 октября 2026 года?
🔹Что измениться для покупателей на маркетплейсах с 1 октября 2026 года? С 01.10.2026 вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике, а также связанные изменения в Законе о защите прав потребителей. ✅Подробнее: 1️⃣ Возврат товара надлежащего качества — любым способом Раньше маркетплейсы могли сами устанавливать способ возврата: например, требовать личный визит в пункт выдачи или розничный магазин. Теперь покупатель сам выбирает, как вернуть качественный товар, купленный дистанционно: - через пункт выдачи заказов; - курьерской службой; - почтой. Маркетплейсы обязаны размещать информацию о способах возврата в открытом доступе. Расходы на пересылку при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель. 2️⃣ Возврат денег — в течение 10 дней Если товар признан бракованным, деньги должны вернуть не позднее 10 дней с момента оформления заявки. Заявку на возврат можно подать прямо через личный кабинет на сайте или в приложении маркетплейса. Платформа обязана технически обеспечить эту возможность, а если оплата проходила через саму площадку — обеспечить и возврат средств. 3️⃣ Претензии по браку — через маркетплейс Покупатель сможет направлять продавцу требования по недостаткам товара (замена, уменьшение цены, устранение дефектов, возврат денег) прямо через маркетплейс. Площадка обязана обеспечить технический канал для передачи требования продавцу. Важно: маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Он лишь организует процедуру — требование рассматривает продавец, и именно он возвращает деньги при законных основаниях. 4️⃣Проверка подлинности товаров в карточках Маркетплейсы обяжут проверять карточки товаров, для которых обязательно подтверждение соответствия (сертификат, декларация) или государственная регистрация. Площадка сверит данные с государственными реестрами и укажет в карточке: - сведения об изготовителе; - описание продукции; - даты действия сертификата или декларации; - ссылку на реестровую запись. Товары без необходимых документов размещать будет нельзя. Переходный период: карточки, размещённые до 1 октября, площадки должны проверить в течение 180 дней — то есть до конца марта 2027 года. Так что одномоментно всё не изменится, но новые карточки уже будут публиковаться по новым правилам. 5️⃣ ИНН продавца в карточке В карточках товаров и на страницах магазинов будет обязательно указан ИНН юридического лица или ИП — это упростит подачу претензий и защиту прав. Также будет явно указано, что маркетплейс не выступает продавцом, если товар продаёт сторонний партнёр. ❓Что ещё стоит знать? -Закон распространяется только на площадки из реестра Минэкономразвития (Wildberries, Ozon, Avito, Lamoda, сервисы Яндекса и другие — всего около 20 площадок). -Требование — среднесуточная аудитория от 100 тыс. пользователей. - Действия закона не распространяются на возврат товаров в офлайн-магазинах и на товары ненадлежащего качества — для них сохраняются прежние нормы Закона о защите прав потребителей.