Таня Титоренко написала о дизайне диалогов и его отличии от UX-редактуры. — 11 мая 2026 г. в 13:11:39.726
Таня Титоренко написала о дизайне диалогов и его отличии от UX-редактуры. — Дизайнер диалогов (conversation designer) так же, как UX-редактор пишет текст, прорабатывает редполитику и Tone of voice, но работает при этом не с графическим интерфейсом, а с разговорным; — В разговорном интерфейсе намного меньше способов взаимодействия (в случае голосового робота — это только реплики); — Важно понимать, как пользователи формулируют вопросы, на каком этапе чаще зовут сотрудников, поэтому дизайнер часто читает пользовательские чаты и слушает записи звонков; — Вопрос пользователю — один из основных инструментов продвижения по сценарию. Он приглашает к диалогу. В голосовом интерфейсе им должна заканчиваться каждая реплика робота; — В качестве обратной связи также доступны только реплики. Чтобы не повести диалог не туда, неправильно поняв пользователя, робот частично повторяет запрос клиента в начале сценария; — Также робот проговаривает состояние системы. Например, пользователь интересовался услугой, но на вопрос о подключении ответил «Не сейчас». Робот проговаривает, что услуга не подключена; — Все заголовки и подписи — реплики сервиса, все кликабельные элементы — реплики пользователя; — Формулировки — более разговорные, уместные в диалоге и не всегда подходящие для графического интерфейса. Но всё зависит от вашей сферы деятельности. Например, не все фразы может сказать сотрудник банка. #conversation_design