Верховинская Мария | Курсы для администраторов салонов красоты и медицинских клиник

+5

Клиенты звонят — но не записываются? ⠀ Проблема часто не в рекламе и не в услуге. ⠀ А в том, как проходит разговор по телефону. ⠀ В этой карусели разберём, где именно теряются записи и почему “звонок был” не значит “клиент пришёл”. ⠀ Хочешь понять, теряет ли твой администратор клиентов на звонках? ⠀ Забирай чек-лист проверки звонка в салон, по которому сразу видно, где происходит потеря клиента.

ЗАБИРАЙТЕ и пользуйтесь: Чек-лист проверки звонка в салон ✨

Большинство администраторов не умеют продавать только по одной причине: ⠀ Им никто не дал систему ✨ ⠀ В этом рилс рассказываю, как превратить администратора в сильный отдел продаж 👇 ⠀ Забирайте готовую схему.

Сохраните и отправьте своей команде. ⠀ ЗАБИРАЙТЕ чек-лист разбора звонка в салон, по которому сразу видно - теряет администратор клиентов или нет 👇

Большинство салонов теряют клиентов не из-за цен. А из-за разговоров администраторов. ⠀ Одна фраза — и клиент уже ушёл сравнивать другие салоны. ⠀ В этом видео показала, какие ответы буквально сливают записи 👇 ⠀ ЗАБИРАЙТЕ и пользуйтесь: Чек-лист проверки звонка в салон ✨

+6

Большинство салонов боятся негативных отзывов. ⠀ Но репутацию чаще портит не сам отзыв, а ответ на него. ⠀ Одно неосторожное сообщение может оттолкнуть десятки потенциальных клиентов, которые сейчас читают ваши отзывы и решают, стоит ли вам доверять. ⠀ В карусели разбираю, какие ошибки нельзя допускать при ответе на негатив и как отвечать так, чтобы сохранить доверие к вашему салону или клинике. ⠀ Сохраните, чтобы использовать как шпаргалку, и отправьте администраторам или управляющим, которые отвечают клиентам от имени компании.

Подтверждаешь записи, отвечаешь ночью, двигаешь клиентов, объясняешь цену… А потом устаёшь настолько, что начинаешь отыгрываться на клиентах за работу, которую сама на себя взвалила. Раздражение, сухие ответы, нежелание идти навстречу… И клиент получает уже не того мастера, к которому пришёл. У самостоятельной работы есть цена, которую редко считают. Это не только часы на переписки и запись клиентов. Это накопившееся раздражение, когда ты весь день работаешь мастером, а между клиентами — администратором. А потом напряжение достаётся человеку, который вообще ни в чём не виноват. Какие функции администратора забирают твоё время? Напиши в комментариях 👇 #мастерсалона #выгорание #салонкрасоты

Как администратор продаёт окрашивание👇 ⠀ Представление салона и администратора — Знакомство с клиентом — ⠀ ❌ Запись не предложила ⠀ ❌ Презентация услуги ⠀ ❌ Сами формулировки фраз, как будто клиент что-то должен ⠀ ❌ Администратор отвечает только на запрос клиента ⠀ ❌ НЕ НАЗВАНА НИ ОДНА ПРИЧИНА ПОСЕТИТЬ САЛОН ⠀ И даже если такой услуги в салоне нет, администратор может как минимум перечислить спектр услуг салона и пригласить клиента на них! ⠀ А просто вешать трубку - это совсем по хамски. ⠀ Как ещё отвечают администраторы, показываю в следующих видео, подписывайтесь чтобы не пропустить 🫶🏻 ⠀ #проверкаадминистратора #клиентневернулся #звоноквсалонкрасоты #продаживсалоне ⠀ А Вы бы записались?)

Как администратор продаёт окрашивание ⠀ Что услышала в этом звонке 👇 ⠀ Знакомство с клиентом - Знание прайса + ⠀ ✅ Интонация ⠀ ❌ Запись не предложила ⠀ ❌ Презентация услуги ⠀ ❌ Презентация мастера ⠀ ❌ Администратор отвечает только на запрос клиента ⠀ Как ещё отвечают администраторы, показываю в следующих видео, подписывайтесь чтобы не пропустить 🫶🏻 ⠀ #проверкаадминистратора #клиентневернулся #звоноквсалонкрасоты #продаживсалоне ⠀ А Вы бы записались?)

Фиксация причин, статусов и следующего шага по заявке позволяет анализировать конверсию и выстраивать корректную работу с потенциальными клиентами. Повторный контакт должен учитывать запрос и контекст диалога. Сохраните и проверьте: у вас есть отдельный статус для заявок, которые не записались? #заявкисалона #CRMсалона #продаживуслугах

Как администратор продаёт массаж ⠀ Что услышала в этом звонке 👇 ⠀ Знакомство с клиентом - Знание прайса + ⠀ ❌ Условия акции объясняет, но запись не предложила ⠀ ❌ Презентация мастеров не выстроена, запуталась в формулировании ⠀ ❌ Отработка возражения «перезвоню» - сразу попрощалась первая ⠀ Как ещё отвечают администраторы, показываю в следующих видео, подписывайтесь чтобы не пропустить 🫶🏻 ⠀ #проверкаадминистратора #клиентневернулся #звоноквсалонкрасоты #продаживсалоне ⠀ А Вы бы записались?)

Управление персоналом салона красоты получается, когда есть понятные и измеримые ожидания: • план продаж, • конверсия обращений, • повторные записи Личная ответственность должна быть связана с ежедневными действиями администратора. Что происходит после вашей планёрки: появляются конкретные задачи или сотрудники возвращаются к привычному режиму? #управлениеперсоналом #салонкрасоты #продаживуслугах