Верховинская Мария | Курсы для администраторов салонов красоты и медицинских клиник
Бизнес · 8 июня 2026 г.
Заметила одну интересную вещь. — 8 июня 2026 г. в 08:11:00.780
Заметила одну интересную вещь. ⠀ Есть администраторы, которые говорят всё правильно, но рядом с ними клиенту не хочется оставаться. И есть те, кто иногда ошибается в формулировках. Но люди им доверяют. ⠀ Потому что клиенты чувствуют не только слова. Они чувствуют отношение. ⠀ Невозможно дарить людям внимание, если нет искреннего интереса к ним. Сложно создавать доверие, если нет желания помочь. Люди очень тонко считывают фальшь. ⠀ Напряжение и усталость — это тоже вопрос нашего профессионального контроля. ⠀ Настоящий профессионал в сервисе заботится о своём балансе так же, как о знаниях, навыках и стандартах работы. ⠀ Потому что состояние сотрудника становится частью клиентского опыта. ⠀ Сервис начинается с человека, который стоит напротив клиента. Это больше, чем набор правил. Сервис — это мышление, отношение к людям и ответственность за своё состояние ради клиента. ⠀ А скрипты и регламенты — это упаковка и оформление вашего отношения. ⠀ Потому что клиент запоминает то, что почувствовал рядом с вами. ⠀ Сохраните этот пост, если согласны, что сервис — это гораздо больше, чем набор правил. И отправьте его тому, кто считает, что хороший сервис – это кофе и улыбаться.