ВМ

Верховинская Мария | Курсы для администраторов салонов красоты и медицинских клиник

Образование · 4 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Попросите администратора прослушать три своих последних разговора с новыми клиентами и ...

Попросите администратора прослушать три своих последних разговора с новыми клиентами и посчитать не количество ответов, а количество вопросов, которые он задал клиенту. Если администратор рассказал всё об услуге, назвал цену, перечислил преимущества, но так и не узнал, что нужно человеку, — он консультировал, а не продавал. ВАЖНО: каждый разговор, который закончился без записи, должен оставлять администратору информацию для следующего контакта. Почему клиент не записался? Что его интересовало? Какой вопрос остался без ответа? Что можно предложить при следующем обращении? Не фиксируйте в CRM только статус «Не записался». Записывайте причину и следующий шаг. Так потерянное обращение перестанет быть просто потерянным контактом, а станет конкретной задачей для повторной работы с клиентом. Я учу администраторов УПРАВЛЯТЬ ДИАЛОГОМ так, чтобы каждая заявка получала не просто ответ по прайсу, а профессиональную работу с клиентом.