Иногда жалоба совсем не разрушает жизнь клиента — 5 августа 2026 г. в 13:42:00.098
Иногда жалоба совсем не разрушает жизнь клиента Смотрю я на мам, которые приехали отдыхать с детьми, и вспоминаю одну коллегу. Назовём её Машей. Это было задолго до того, как я пришла в психологию. Маша очень много работала: её письма приходили рано утром, поздно вечером и чуть ли не ночью. В какой-то момент я заметила, что она беременна. Спрашиваю: — Маш, у тебя кто будет, мальчик или девочка? — Я ещё не знаю. Мне некогда было сходить на УЗИ, я очень много работаю. Я тогда подумала: господи, несчастная женщина. Большой срок, а она продолжает так себя загонять. Маша родила и через десять дней появилась в офисе. Однажды я всё-таки спросила: — Маш, зачем ты так работаешь? У тебя двое детей, малыша кормить надо. Она совершенно спокойно ответила: — А что мне делать дома? Кастрюли, пелёнки, памперсы — это настолько не моё, что я лучше буду работать. И тут моя картина мира слегка пошатнулась. Я видела несчастную женщину, которую работа лишала возможности спокойно побыть с ребёнком. А Маша видела совсем другое. Работа не разрушала её жизнь. Она спасала её от жизни, которой Маша совершенно не хотела жить. С клиентскими жалобами бывает так же. Клиент может много и убедительно жаловаться. Но это ещё не означает, что происходящее действительно разрушает его жизнь и что он хочет это изменить. «Я ненавижу свою работу». Но эта работа даёт престиж, деньги и одобрение мужа. Ради этого человек готов терпеть начальника и постоянную усталость. «Я всё контролирую и больше не могу». Но контроль позволяет не зависеть от других, не просить о помощи и не сталкиваться с чужими ошибками. «Я устала тащить всё на себе». Но если перестать тащить, придётся признать, что близкие могут справиться без неё. А вместе с ответственностью исчезнет и привычное ощущение собственной незаменимости. Иногда человек действительно страдает. Но цена изменения кажется ему выше, чем цена сохранения знакомого сценария. Поэтому жалоба — ещё не запрос. Прежде чем спасать клиента от работы, отношений, контроля или вечной занятости, стоит разобраться: что именно его не устраивает? Что он хочет изменить? Что сохраняет благодаря этой ситуации? И готов ли расстаться с тем, что она ему даёт? Иначе психолог может начать бороться с тем, что сам клиент пока выбирает. Об этих нюансах я рассказываю в «Психологическом гиде»: как не принимать первую жалобу за готовый запрос, видеть противоречия в истории клиента и находить фокус, с которым действительно можно работать. Стоимость «Психологического гида» — 1490 рублей. Присоединиться можно по ссылке https://taplink.cc/psyguidesimonova А о Маше я вспоминаю до сих пор. Потому что кроме удивления она у меня по-прежнему ничего не вызывает.