А сейчас небольшой пост про классику - 🔥🔥🔥конфликты с пациентами и досудебное и суде...
А сейчас небольшой пост про классику - 🔥🔥🔥конфликты с пациентами и досудебное и судебное урегулирование🔥🔥🔥. Как обычно, дам материал сжато и по пунктам, но выделю основное: 🔥 если в клинику поступает претензия, у клиники нет основания ее не принять. В данном случае администратор или иное уполномоченное лицо должно принять, поставить дату и подпись. Возможно на 2 экз. Этим Вы фиксируете дате отсчет 10-дневного срока на ответ, если претензия по качеству лечения. 🔥 Если претензия подается не пациентом, то важно изучить внимательно доверенность - предусмотрено ли право обращаться в медицинскую организацию? получать доступ к сведениям, составляющим врачебную тайну? если это прямо не указано, то следует на претензию ответить о недопустимости предоставления сведений и разглашении врачебной тайны. 🔥 Пациент может передать претензию как нарочно, так и направить по мэйл или почте - по сути любым удобным способом. Поэтому следует локально определить, какие каналы претензионной связи Вы признаете в клинике правомерными и указать об этом на сайте и в уголке потребителя в клинике. 🔥 Тянуть с ответом не стоит. Выходит на контакт с пациентом желательно. Важно запросить иную медицинскую документацию, провести еще раз осмотр пациента (при согласии), собрать более подробный анамнез и уточнить сведения, на которые пациент ссылается в претензии. 🔥Варианты по проведению разбора и ВК могу быть разными: как внутри клиники составом ВК или приглашая внешнего специалиста; так и при оплате досудебной сторонней экспертизы или на безе иной клиники, которой пациент доверяет. 🔥 В ответ на письменную претензию должен быть письменный ответ. 🔥 Если принято решение о возврате ДС, то строго через заключение соглашения. 🔥 Если пациент обращается в суд, не стоит бояться. Следует оценить перспективу и готовиться. Возможный исход также утверждение судом мирового соглашения или досудебное урегулирование с отказом от иска. 🔥 Если пациент обратиться с жалобой в РПН или РЗН, это не значит что клинику "оцепят" и "закроют". Следует ожидать письменного запроса для предоставления письменных пояснений в четко установленный срок. 🔥 Чем раньше юрист сможет ознакомиться с предметом задачи, тем эффективнее сможет помочь. Эта тема всегда актуальна. Поэтому будет информативно, если отметите насколько! 1-10! С уважением, из залов судебных заседаний, Ваш медицинский юрист, Винокурова Яна #претензии #пациенты #жалобы #суд