💎 КОРПОРАТИВНЫЕ АРТЕФАКТЫ
💎 КОРПОРАТИВНЫЕ АРТЕФАКТЫ №12 — Корзина для предложений Есть в компании место, которое выглядит как символ демократии. Корзина для предложений: форма на корпоративном портале, специальный раздел, кнопка «Предложить идею» или вполне настоящая коробка где-нибудь у проходной. Компания как бы говорит: нам важно ваше мнение, предлагайте, не стесняйтесь. А теперь попробуйте найти человека, который действительно знает, что случилось с его предложением после того, как он его отправил. Потому что отправить идею — ещё не значит получить ответ. Она может исчезнуть в корпоративном пространстве между «спасибо за предложение» и «мы обязательно рассмотрим этот вопрос». Иногда кажется, что у корзины есть только один маршрут: сотрудник → идея → отправка. А дальше начинается таинственная жизнь предложения, о которой никто ничего не знает. И вот здесь очень хорошо видна разница между обратной связью и её имитацией. Можно создать форму, поставить красивую кнопку и регулярно напоминать: «Нам важно ваше мнение». Но если человек не понимает, что произошло с его предложением, он довольно быстро перестаёт предлагать. Потому что людям обычно не так важно, чтобы каждую их идею приняли. Гораздо важнее понимать, что её увидели, рассмотрели и не потеряли по дороге. Даже ответ «нет, это не подходит» работает лучше корпоративного небытия. По крайней мере, человек знает, что его предложение дошло до живых людей. И вот тут начинается антропология. Корзина для предложений показывает не то, умеет ли компания собирать идеи. Она показывает, что происходит с человеком после того, как он решился эту идею отдать. Наблюдение антрополога: иногда самый честный способ проверить обратную связь — спросить не «сколько предложений мы получили?», а «сколько людей дождались ответа?» Продолжение следует… ВНУТРИ КОМПАНИИ: ЗАПИСКИ КОРПОРАТИВНОГО АНТРОПОЛОГА