Зачем ко мне приходят люди?
Зачем ко мне приходят люди? Плох тот профессионал, у которого клиентов нет. Хотя плох и тот профессионал, у которого клиенты есть, а он всё ещё не понял, зачем они к нему приходят. Представим моего собирательного клиента. Пусть будет Аристарх Петрович. Имя солидное, с налётом многолетнего руководящего стажа. У Аристарха есть компания, должность, груз ответственности и твёрдая уверенность, что в его датском королевстве всё нормально. Ну да, случаются «рабочие моменты». Где-то люди недопоняли. Где-то не прочитали письмо. Где-то в корпоративном чате снова всплывает легендарное: «Коллеги, а о чём вообще речь?» Хотя письмо всем отправили ещё вчера — с картинками и капслоком. Но компания работает. Зарплата выплачивается. Значит, всё нормально. Аристарх человек старательный. Если ему нужно что-то донести до людей, он пишет письма, собирает совещания, объясняет, повторяет. И искренне удивляется, когда выясняется, что на другом конце коммуникационной трубы люди услышали совсем другое. Он говорил А. Люди услышали Б. А сделали В — причём с таким энтузиазмом, что остаётся только молча смотреть в потолок. Но ко мне Аристарх сразу не побежит. Зачем? Надо просто ещё раз объяснить. Добавить инфографику. Завести ещё три канала. А ещё сейчас из каждого утюга кричат про HR-бренд. Аристарх за трендами следит, слушает экспертов на форуме, смотрит на соседа Василия Львовича, у которого «всё как часы», и решает: — Что я, не прогрессивный? Нам тоже надо! И вот тут очень кстати может вмешаться HR-служба. Если во главе стоит грамотный HRD, который понимает разницу между «оформить людей» и «работать с людьми», он тихо вздохнёт и скажет: — Аристарх Петрович, давайте сначала разберёмся, что именно нам нужно. И именно в этот момент становится понятно, зачем компании человек со стороны: проблема вовсе не в том, что сотрудники недостаточно хорошо прочитали письмо. Тогда в жизни Аристарха появляюсь я. Чаще всего меня зовут с вполне конкретным запросом: сформировать стратегию HR-бренда, выстроить систему внутренних коммуникаций, придумать концепцию, написать тексты, разобраться с корпоративными смыслами. Всё это я умею. Более того, красивое люблю. Я не ханжа. Но есть одна проблема: я не умею делать вид, что решение уже найдено. HR-бренд действительно можно сделать красивым. Придумать концепцию, подобрать правильные слова, сделать фотографии счастливых сотрудников и нарядную карьерную страницу. А потом сотрудники очень быстро расскажут кандидатам свою версию происходящего. Если внутри компании всё иначе, получится свежий фасад, за которым ремонт так и не начался. Поэтому ко мне приходят с определённой задачей. А дальше начинается самое интересное. Мне очень пригодились образование коуча и большой опыт работы с целеполаганием. Я умею вовремя спросить: — А зачем? Потому что клиент нередко приносит мне готовое решение на реализацию, а проблема совсем в другом месте. Надо «делать HR-бренд» — а оказалось, что сначала неплохо бы разобраться с тем, что происходит внутри. Решено «писать больше новостей» — а проблема вовсе не в их количестве, а в том, что люди не слышат смысла. Требуется «починить коммуникации» — а выяснилось, что сотрудники прекрасно всё слышат. Чаще всего оказывается, что наш бедный Аристарх три месяца героически чинил не ту деталь, старательно крутя гайки в совершенно исправном механизме. А хороший HRD в этой истории оказывается тем самым человеком, который первым понял: пора перестать делать вид, что всё нормально. Вот, пожалуй, поэтому на вопрос «зачем ко мне приходят люди?» я отвечаю так: сначала — за пластырем на проблему, которую они видят. А остаются — за возможностью разобраться с причиной, которую ещё не замечали. Значит, не зря встретились. #авторблога #личное