📓 ПОЛЕВЫЕ ЗАМЕТКИ
📓 ПОЛЕВЫЕ ЗАМЕТКИ Опубликовать — ещё не значит объяснить На прошлой неделе я рассказывала о коммуникационной кампании, которую подготовила для клиента, но так и не запустила: руководство решило отложить публикацию, а позднее удивлялось, почему сотрудники оказались не готовы к изменениям. Сегодня — похожая история, но с другим развитием событий. На этот раз кампания стартовала вовремя, публикации вышли на корпоративных площадках. Казалось бы, всё идёт по плану. Но у коммуникационной кампании есть одна особенность: публикации — лишь часть работы, а для полноценного информирования сотрудников нужны и другие действия. В работе с другим клиентом я готовила кампанию, посвящённую изменению условий оплаты труда. Продумала стратегию, определила целевые аудитории, сформулировала ключевые сообщения, подобрала каналы информирования, подготовила тексты и визуалы. План также предусматривал выступление директора перед коллективом и встречи руководителей подразделений со своими командами. Важно было не просто сообщить об изменениях, но и объяснить их сотрудникам, дать возможность задать вопросы и обсудить то, что непосредственно касалось их работы и доходов. Общая информация была опубликована. А вот выступление директора так и не состоялось, руководители подразделений встречи не провели. Предусмотренные планом действия остались невыполненными, и кампания не состоялась в том объёме, в котором была задумана. Сотрудники могли прочитать сообщение об изменении условий оплаты труда, но не получили объяснений от руководства и не смогли обсудить свои вопросы с непосредственными руководителями. А когда речь идёт о зарплате, общего сообщения недостаточно: людям важно понимать, что именно меняется и как новые условия отразятся на их конкретной ситуации. Для этого и нужны личные встречи, на которых можно не только рассказать об изменениях, но и услышать сотрудников. В первом случае кампания не началась вообще. Во втором публикации вышли, но предусмотренные планом разговоры с людьми не состоялись. Разница существенная, однако результат в обоих случаях оказался далёк от задуманного: сотрудники не получили всей необходимой информации. 📝 Запись в полевом дневнике: Опубликовать информацию — ещё не значит донести её смысл. Коммуникационная кампания работает тогда, когда подготовленные материалы дополняются действиями тех, кто должен разговаривать с сотрудниками. Стратегию можно продумать до мелочей, но без участия руководителей полноценного разговора с людьми не получится. ВНУТРИ КОМПАНИИ: ЗАПИСКИ КОРПОРАТИВНОГО АНТРОПОЛОГА