Уроки сервиса и о пространстве 🌟 — 4 сентября 2026 г. в 06:59:10.063
Уроки сервиса и о пространстве 🌟 Друзья, сегодня хочу поделиться не садовой историей, а жизненной. Она о людях, об уважении и о том, как работа с клиентами может быть искусством. Меня учили иностранцы. В далёком 1996 году я пришла работать дизайнером в новый шикарный отель в нашем городе, которым руководили хорваты. Для нас, сотрудников отеля с постсоветской гордыней, это было настоящей школой жизни. Нам объясняли: не ходить через центральный вход, не проводить время в ресторанах отеля, не забывать, что ты — часть сервиса, а не гость. Многие не прошли эту школу. Я прошла. И поняла главное: работа с клиентом — это баланс. Когда улыбаться и угождать, а когда выпрямиться и сказать «нет». Никогда не забуду слова своей начальницы Палмиры: «Алла, прогибайся до определённого момента». Этот урок я пронесла через всю жизнь. Не прогибаться всегда, но и не ломаться. Знать, где проходит твоя граница. Уважать клиента — и уважать себя. Поэтому сейчас я работаю не со всеми. И могу сказать «нет» тому, кто пришёл ко мне. Не потому, что не хочу помогать, а потому что есть запросы, которые не совпадают с моими ценностями и подходом. Иногда лучший ответ — это честное «нет». И еще.... как важно слышать пространство!! Тогда же, в отеле, меня обязали заниматься территорией. Я была дизайнером-- флористом, и меня по должностной инструкции притянули к ландшафту. Как я сопротивлялась! Не слышала его, это пространство. Не понимала, зачем мне это, куда меня тянут… А теперь я благодарна этим людям. Потому что они увидели во мне то, чего я сама в себе не видела. Они открыли мне дверь в мир, который стал моим. Навеяло мне эту тему сегодняшнее посещение ЖЭКа. И я снова вспомнила, как важно, чтобы человек на той стороне чувствовал, что его слышат, и как важно самой слышать пространство — оно всегда ведёт туда, куда нужно. А у вас были такие учителя? Кто научил вас работать с людьми, чувствовать свои границы и слышать пространство? 👇