Почему в клиниках не работают регламенты? — 10 июня 2026 г. в 06:38:41.856
Почему в клиниках не работают регламенты? (хотя их уже переписывали 3 раза) В какой-то момент почти у каждой клиники появляется эта точка: регламенты есть, инструкции прописаны, процессы описаны… А дальше - как будто каждый работает по-своему. И тогда появляется логичное объяснение: «люди не соблюдают» «не читают» «нужно усилить контроль» Иногда даже правда усиливают. Переписывают. Ужесточают. И… ничего принципиально не меняется. Потому что регламенты сами по себе не работают. Никогда. Работают договорённости. А вот с ними обычно сложнее. Потому что: - у врачей и администрации разное понимание «как правильно» - часть правил никогда не обсуждалась, а была «спущена сверху» - где-то есть несогласие, но его не проговаривают - а где-то люди формально соглашаются, но внутри не принимают. И тогда регламент остаётся документом. А реальная работа — происходит по другим правилам. Негласным. И в этот момент можно продолжать: - усиливать контроль - писать новые инструкции - «дожимать» команду А можно задать другой вопрос: а есть ли у нас вообще договорённости, которые команда приняла и готова выполнять? Если вы сейчас в точке, где «вроде всё прописано, но не работает», скорее всего, дело не в регламентах. Обычно мы сначала проводим диагностику: разговариваем с ключевыми участниками, смотрим, где именно «ломается» система, что на самом деле стоит за несоблюдением и за счёт этого понимаем, куда важно направить работу с командой. И уже после этого собираем рабочую сессию, где переводим формальные правила в живые договорённости, которые начинают работать в реальности. Без давления. Но с ясностью и ответственностью. Если вы хотите сами попробовать это сделать внутри команды, можно начать с простой рабочей встречи: 1. Сфокусировать тему: какой регламент/процесс не работает 2. Задать рамку безопасности Договориться, что цель - не найти виноватых, а понять, как устроена реальность 3. Обсудить три вопроса: - как мы реально сейчас действуем (не как написано) - где возникают сбои и почему - что из текущих правил не работает или вызывает сопротивление 4. Перевести в договорённости 5. Зафиксировать и проверить позже ❗️По ссылке на сайте academysbd.ru/ доступна запись на бесплатную консультацию. ❗️Подписчикам сообщества ЯУК поможем составить сценарий такой встречи бесплатно. ==================== Татьяна Петрова - Executive & командный коуч - Эксперт по командному взаимодействию - Аккредитация PCC ICF (International Coach Federation) - Сооснователь консалтинговой компании «СинтезЛаб» - Специализируется на развитии первых лиц, топ-команд и управленческих систем.