🐥 Выбирая отель для отдыха или рабочей поездки, люди часто прислушиваются к своим эмоц... — 9 июля 2026 г. в 14:58:52.764
🐥 Выбирая отель для отдыха или рабочей поездки, люди часто прислушиваются к своим эмоциям. Что это: чувство дома, предвкушение приключения или ощущение безопасности и стабильности? Какие детали формируют эмоциональный образ отеля и как они помогают привлечь гостей и объединить команду, разбираемся вместе с Алёной Фроловой, коммерческим директором альянса RODINA Hotels (дизайн-отель «СтандАрт» в Москве, «Гранд Отель Екатеринодар» в Краснодаре и «Родина Резиденции» во Владивостоке). 🔖 Что именно может вызвать эмоции: 📍Дизайн и интерьер. Картины и арт-объекты, мебель, освещение, цветовая палитра. Пример: номера отеля «СтандАрт» оформлены в светлых тонах, что создаёт чувство уюта и безопасности, а отдельные общественные пространства выполнены в интригующих графитово‑синих цветах. Акцентные детали делают пространство похожим на межзвёздный корабль. 📍Сенсорный опыт. Тактильные ощущения, ароматы и фоновая музыка создают ассоциации с приятными воспоминаниями, подчёркивают премиальность сервиса и заботу о госте. 📍Сервис и коммуникации персонала. Эмпатия, умение понимать эмоции и ненавязчиво предугадывать желания укрепляют доверие и повышают удовлетворённость гостей. 📍Символы и герои, которые вызывают удивление, улыбку и запоминаются надолго за счёт эмоционального отклика: «Неожиданно», «Как мило», «Ну надо же!» Пример: один из эмоциональных символов отеля «СтандАрт» — мухоморы. Дизайнер Варвара Филатова объясняла выбор примерно так: мухомор — необычный гриб, не похожий ни на что другое в природе, он как будто прилетел из космоса. ❌ Ошибки внедрения: 1️⃣ внедрить ради галочки, не понимая, как это будет работать на конкретный бизнес; 2️⃣ придумать, но не объяснить гостям. «Важно не просто использовать символ, а наполнить его историей, понятной и эмоционально близкой гостю» Подробный разбор читайте в журнале «Высокий сезон». @yandex_travel_pro