Гость выбрал даты, забронировал номер, оплатил его, но в последний момент отменил бронь...
Гость выбрал даты, забронировал номер, оплатил его, но в последний момент отменил бронь. Почему уже пойманный спрос вдруг уходит? Как отельер может сохранить гостя? 📌 Разбираемся вместе с Михаилом Островерхим, руководителем направления развития продукта для путешественников в Яндекс Путешествиях. Каждая предотвращённая отмена — это не абстрактная метрика, а реальный заезд и заработанные деньги. Удержать гостя, который уже забронировал, всегда дешевле, чем привлечь нового: ему не нужно объяснять преимущества. Остаётся лишь снять сомнения, которые появились после оплаты. Яндекс Путешествия проанализировали 2850 реальных комментариев гостей к отменам из всей базы бронирований, сделанных на сервисе в мае 2026 года. Часть отмен неизбежна — у людей меняются планы. 🎯 Однако есть целый список причин, на которые отельер может влиять напрямую. Среди них — несоответствие описанию в карточке, плохие отзывы, ограничения и несовместимые условия (например, указали, что с животными можно, а в итоге — нельзя), а также формулировка «нашли лучше/дешевле». Вместо запретов на отмену бронирований предложите промоакции — дайте максимально выгодное предложение здесь и сейчас, чтобы у гостя не было повода искать дешевле. Промо работает сразу на два фронта: привлекает новых гостей и удерживает уже забронировавших. В Экстранете Яндекс Путешествий можно подключить и настроить следующие промоакции: 📍Скидки лояльным путешественникам — постоянная акция, минимум 10%. 📍Бесплатный завтрак — для гостей, которые участвуют в программе лояльности Яндекс Путешествий. 📍Раннее бронирование — скидка от 5% для тех, кто бронирует минимум за 14 дней. 📍Длительное проживание — скидка от 10% за долгие заезды. 📍Горящее предложение — скидка от 10% на бронирования в последний момент (до 7 дней до заезда). 📍Мобильные цены — скидка от 5% для бронирований через приложение. 👉 Подробный разбор темы с реальными причинами отмен читайте в журнале «Высокий сезон». @yandex_travel_pro