Активизировались туристы, которые хотят отказаться от тура в ОАЭ на вторую половину мар... — 24 марта 2026 г. в 15:42:48.380
Активизировались туристы, которые хотят отказаться от тура в ОАЭ на вторую половину марта, апрель, май и далее Причем, местами в очень настойчивой форме, а именно: - «Жду 10 дней и подаю в суд» - «Угроза безопасности по ст.14, требую полный возврат» - «Вы не имеете право что-то не возвращать» Для понимания обстановки: ️- туры, которые отменились туроператорами (ТО), аннулируются большинством без фактически понесенных расходов (ФПР), реже ФПР выставляются. Здесь ФПР оспаривать через претензию, возврат осуществляется по срокам ТО, если туристы не согласны – тоже претензия. ️ - туры, которые не отменены, в случае отказа туристов аннулируются с ФПР. Ст.14 132 ФЗ о полном возврате в случае угрозы безопасности в месте пребывания не действует т.к. угроза безопасности не объявлена уполномоченным гос.органом в сфере туризма. Соответственно, аннуляции по инициативе туриста проходят на основании ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.782 ГК РФ – за вычетом ФПР (очень сильно прошу не употреблять в коммуникации с туристами слово «штраф»). Соответственно, что делаете с теми, кто сам хочет отказаться: - объясняете, что вопрос возврата не будет решен сиюминутно, это займет какое-то время, если ситуация нормализуется, то тур состоится, если нет, то его отменит туроператор - если турист хочет отказаться, то не надо с ним бороться и вступать в конфронтацию, хочет отказаться, несмотря на ФПР, пусть отказывается (с любой мотивировкой) - принимаете отказ туриста от договора - по возврату предлагаете написать претензию на имя туроператора с требованием возврата, отправляете претензию по алгоритму ТО, периодически запрашиваете ответ, передаете ответ ТО туристу - если турист пишет претензию на вас, то также принимаете, отправляете ТО и т.п. Но при этом еще готовите и направляете ответ туристу от вашего имени. То, как сложатся возвраты/суды по таким отказам, будет зависеть от развития событий. Если ситуация нормализуется, это просто отказы с доказыванием ФПР со стороны ТО. Если не нормализуется, то по аналогии с отмененными туроператорами заявками или даже объявлением Минэком угрозы безопасности по ст.14 с полным возвратом (наблюдаем, отслеживаем информацию).