ЮФ

Юрист. Финансы и право

Бизнес · 5 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

✈️ Пассажирку не пустили на рейс из-за "просроченного" паспорта и она отсудила полмилли...

✈️ Пассажирку не пустили на рейс из-за "просроченного" паспорта и она отсудила полмиллиона рублей История о том, как «косяк» представителя авиакомпании обошелся перевозчику в гигантскую сумму. Недавно суд поставил жирную точку в споре жительницы Красноярска и авиакомпании S7 Airlines. Разбираем кейс, который должен знать каждый путешественник. В конце октября 2024 года даме исполнилось 45 лет. Буквально через три дня после юбилея, 31 октября, она должна была лететь с коллегами в Ереван на корпоратив по маршруту: Красноярск – Новосибирск – Ереван. За всю перевозку она оплатила 40 670 руб. В аэропорту Красноярска дама спокойно прошла регистрацию и паспортный контроль. Первое плечо до Новосибирска она перелетела без сучка и задоринки. Но на пересадке в Толмачёво, прямо при посадке на рейс в Армению, дорогу женщине преградил сотрудник S7. Посмотрев в паспорт и увидев, что три дня назад ей стукнуло 45, сотрудник заявил: «Срок действия вашего паспорта истек и в Ереван вы не летите». А аргументы о том, что пограничники её пропустили, на него не подействовали. Итог: сорванный корпоратив, сгоревшие билеты. Даме пришлось вернуться в Красноярск и добираться в пункт назначения через иную авиакомпанию (!), в связи с чем она потратилась еще на 123 068 рублей. А потом она подала претензию в авиакомпанию и ничего не получив пошла в суд, требуя компенсировать убытки и моральный вред. В апреле 2026 года суд первой инстанции полностью встал на сторону пассажирки и взыскал с S7: • 163 738 руб. — стоимость билетов и экстренные расходы на перелет; • 163 738 руб. — неустойка (один в один по размеру ущерба); • 168 738 руб. — потребительский штраф за то, что отказалась вернуть деньги добровольно (и этот штраф идет в карман пассажира); • 35 000 руб. — расходы на юриста; • 10 000 руб. — моральный вред. Всего: почти 542 000 рублей. Но S7 решила пойти на принцип и подала апелляцию. В суде перевозчик отчаянно утверждал, что отказ был «правомерным», ведь гражданин должен менять паспорт при наступлении 20 и 45 лет, а если и возвращать деньги, то только 13 тысяч рублей за неиспользованный перелет от Новосибирска до Еревана (ведь до Новосибирска они её довезли!). Однако апелляционный суд эти доводы отклонил и оставил решение в силе. А все потому, что при наступлении 20 и 45 лет внутренний паспорт остается на 100% действительным еще 90 календарных дней (п. 24 Положения о паспорте гражданина РФ, утв. ПП РФ № 2267). Менять его прямо в день рождения не нужно, в том числе при выезде в Абхазию, Беларусь, Казахстан и Армению. Но S7 это не учла и нарушила права потребителя. А то, что ее доставили до Новосибирска - не имеет значения, ведь ей пришлось возвращаться обратно в Красноярск. В итоге поездка в Армению для дамы трижды окупилась, что стало приятным сюрпризом ко дню рождения. Краткая шпаргалка для пассажира Представитель авиакомпании на гейте — это не пограничник, не таможенник и не судья. Он не имеет права подменять собой государственные органы и придумывать свои законы. Если ваши права нарушают: фиксируйте отказ на видео, требуйте поставить штамп на билете или выдать справку об отказе в перевозке и смело идите в суд. Суды за нарушения прав пассажиров карают перевозчиков рублем. А до суда не забудьте подать претензию, чтобы взыскать неустойку и штраф. Этот документ нужно направить заказным письмом с уведомлением или ценным с описью вложения на юридический адрес авиакомпании из ЕГРЮЛ (а также на адрес, который указан в договоре перевозки - при наличии), либо вручить под подпись в официальном представительстве авиакомпании. Найти юридический адрес компании можно на сайте ФНС через бесплатный сервис "Прозрачный бизнес". Скачать претензию бесплатно Красноярский краевой суд, № 33-11972/2026