Продавец молчит после претензии: сколько дней у него есть на возврат денег, замену и ре...
Продавец молчит после претензии: сколько дней у него есть на возврат денег, замену и ремонт — свежие разъяснения Роспотребнадзора Отправили продавцу претензию, а в ответ тишина? Сколько ждать? И стоит ли ждать вообще? Дело в том, что срок зависит от того, что именно вы потребовали. Недавно этот вопрос дополнительно разъяснил Роспотребнадзор. Сколько дней дается для ответа на претензию? Закон о защите прав потребителей вообще не устанавливает универсального срока, за который продавец обязан прислать вам письменный ответ. Роспотребнадзор недавно отдельно обратил на это внимание. Есть другое правило: закон устанавливает сроки, за которые продавец должен выполнить конкретное требование потребителя. Поэтому важно четко указать, чего вы хотите: вернуть деньги, заменить товар, отремонтировать его или уменьшить цену. Если товар оказался бракованным Здесь сроки такие: — вернуть деньги — 10 дней; — уменьшить цену — 10 дней; — возместить расходы, если вы устранили недостаток сами или у третьего лица, — 10 дней; — заменить товар — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — до 20 дней; — если нужного товара для замены сейчас вообще нет — до одного месяца; — отремонтировать — в минимально необходимый для такого ремонта срок. А если срок письменно согласовали с продавцом, он не может превышать 45 дней. Причем фраза продавца «мы отправили товар на экспертизу, ждите» сама по себе срок не продлевает. Проверка качества и экспертиза должны уложиться в срок, установленный именно для вашего требования. Например, если вы потребовали вернуть деньги — в те же 10 дней. А если товар нормальный, просто не подошел? Если покупали обычный непродовольственный товар в магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки, его можно обменять, если сохранены товарный вид и остальные предусмотренные законом условия. И только если подходящего товара для обмена у продавца нет, можно потребовать деньги. Их должны вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара. Это правило не действует на товары из перечня невозвратных. С интернет-покупками правила другие. От качественного товара можно отказаться до получения в любое время, а после получения — обычно в течение 7 дней. Если письменную информацию о порядке возврата не предоставили — срок увеличивается до трех месяцев. После требования деньги должны вернуть не позднее 10 дней. Продавец вправе вычесть расходы на доставку возвращенного товара от покупателя. Если же товар с маркетплейса оказался бракованным, применяются обычные правила для некачественного товара: те самые 10 дней на возврат денег, от 7 до 20 дней на замену и т. д. А если спор об услуге? На возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов закон также дает исполнителю 10 дней. А для исправления недостатков услуги фиксированного срока нет: недостатки должны устранить в разумный срок, который назначает сам потребитель и указывает в претензии или другом документе. Что делать, если срок прошел, а продавец молчит? Если вы потребовали вернуть деньги за бракованный товар, после истечения 10 дней уже считается просрочка. За нарушение сроков возврата денег, замены или ремонта товара начисляется неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки. Но ее общая сумма не может превышать уплаченную за товар цену. Вам важно сохранить доказательства, когда продавец получил ваше требование: отметку на втором экземпляре, почтовое уведомление, электронную переписку или данные личного кабинета.