Возвращать товары с маркетплейсов станет сложнее: готовятся новые правила, которые силь...
Возвращать товары с маркетплейсов станет сложнее: готовятся новые правила, которые сильно меняют права покупателей Мы привыкли к лояльным правилам маркетплейсов по возвратам: у нас считается нормой заказывать на маркетплейсе несколько вещей, спокойно отказываться от ненужных в ПВЗ или возвращать покупку после примерки дома. Но, кажется, эпоха легких возвратов подходит к концу: Минэкономразвития в целях поддержки маркетплейсов подготовило новые правила дистанционной торговли, которые заметно меняют привычную картину онлайн-шоппинга. Как сейчас? Если качественный товар куплен в магазине, существует целый перечень вещей, которые просто так вернуть нельзя: например, косметика, парфюмерия и многие технически сложные товары. Но при покупке через интернет правила другие. По ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» от качественного товара можно отказаться в любое время до его получения, а после получения — еще в течение семи дней. Если продавец письменно не сообщил правила возврата, срок вообще увеличивается до трех месяцев. Обычный перечень «невозвратных» товаров на дистанционные покупки сейчас не распространяется. Фактически есть только одно исключение — товар, изготовленный индивидуально именно для вас. Что хотят изменить? Самое заметное изменение — Правительство сможет утверждать отдельные перечни товаров надлежащего качества, от которых нельзя будет отказаться или которые нельзя будет вернуть после получения даже при покупках через интернет (дистанционно). Сейчас, например, даже технически сложный товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение семи дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. После принятия новых правил отдельные категории смогут вообще исключить из этого правила. Среди возможных примеров отказа в возврате до получения уже называют лекарства, медизделия, БАДы и продукты, а для возврата после получения — электронику, косметику, парфюмерию и товары личной гигиены. Но конкретного окончательного перечня пока нет. Вернуть товар через ПВЗ тоже станет сложнее Сейчас покупатель фактически оформляет возврат через маркетплейс, не дожидаясь согласия на это продавца. По проекту же в ПВЗ смогут принимать качественный товар обратно только после получения согласия продавца на возврат. На решение продавцу дадут два рабочих дня. Если он промолчит — возврат будет считаться согласованным. В итоге сама процедура станет сложнее: сначала запрос, затем решение продавца и только потом возврат. За отказ могут заставить платить Проект отдельно регулирует расходы на логистику. Даже если покупатель отказался от заказа еще до его получения, с него в некоторых случаях смогут удержать фактические расходы на доставку. А если товар уже возвращается продавцу и покупатель сам выбрал способ отправки, именно покупатель будет отвечать за него до момента получения продавцом. То есть условно отправили дорогую вещь курьерской службой, а посылка по дороге потерялась — риск может лечь уже на вас. Такой подход к обратной доставке в феврале 2026 года уже сформулировал Конституционный Суд: покупатель вправе отправить качественный товар обратно способом по своему усмотрению, но несет расходы и риск его повреждения в пути. А если товар бракованный? Все эти изменения в первую очередь касаются качественного товара, который просто не подошел, не понравился или оказался не нужен. Если приехал брак, товар не соответствует описанию, комплектации или имеет другие недостатки, продолжают действовать правила ст. 18–24 закона «О защите прав потребителей». Когда все это заработает? Это только законопроект Минэкономразвития, который проходит обсуждение и еще может серьезно измениться. Если его примут в нынешнем виде, новые правила планируют ввести с 1 марта 2027 года. Но главное изменение уже понятно: дистанционная покупка постепенно перестает означать почти безусловную возможность передумать и вернуть качественный товар в течение семи дней.