Юрист. Юридическая компания «Сафонов, Кузнецов и партнеры»
Прочее · 26 января 2026 г.
📌Ключевые принципы работы с клиентами — 26 января 2026 г. в 08:06:44.767
📌Ключевые принципы работы с клиентами Всю свою многолетнюю практику мы придерживаемся ряда принципов при работе с клиентами. Это способствует сохранению деловых и добрых отношений, а так же безупречной репутации. 🔑Итак, базовые постулаты следующие: 1️⃣Будь искренен со своим доверителем и говори только правду. Если дело бесперспективное или клиент обратился с вопросом, выходящим за пределы твоей компетенции, честно скажи об этом и откажись. Например, ко нам часто обращаются клиенты с просьбой взять в работу проект по налоговому сопру. Налоговое право - не наша специализация. 2️⃣Никогда не бери проекты/дела, если ты не веришь в правильность своей позиции. Дела без убеждения, как правило, не приносят побед и не позволяют энергично бороться за свою позицию. Даже высокий гонорар не должен склонять тебя к сопровождению дел, где ты идешь против «самого себя». 3️⃣Если твоя искренняя позиция расходится с убеждением доверителя, откажись от дела. Клиент считает, что нужно идти одним путем, а ты убежден в его ошибочности. Постарайся привести убедительные правовые аргументы в защиту своей позиции и обосновать её правильность. Если это не удается, то никакой гонорар не должен умалять принципиальность собственных убеждений. 4️⃣Не бери проекты, в которых ты не разбираешься. Квалифицированная защита доверителя возможна только в рамках твоих специализаций. Безусловно отдельные детали и тонкости нужно постоянно изучать, обращаться к нормам и судебной практики, но разобраться в вопросе с «нуля» не получится. Погоня за гонораром может «стоить» доверителю поражения. 5️⃣Никогда не гарантируй положительных исход дело. С одной стороны адвокатам это запрещает Кодекс профессиональной этики, а с другой стороны не важно, адвокат вы или «без статуса». Решение по делу доверителя принимаете не вы, а другой человек – судья. И как вы можете гарантировать, какое решение примет другой человек, какие внутренние убеждения у него сформируются и.т.д. 6️⃣ Давай доверителю регулярно обратную связь о том, как идёт ход дела. Недостаток информации порождает у человека чувство что его дело брошено или находится «на втором плане». Долгие ответы на сообщения или звонки не способствуют повышению авторитета и уровня доверия, каким бы высококвалифицированным ты не был.