Отменили чартер, туристов просят доплатить, чтобы улететь другим рейсом. Законно ли это? — 11 июня 2026 г. в 11:18:02.050
Отменили чартер, туристов просят доплатить, чтобы улететь другим рейсом. Законно ли это? — Что случилось Турагент обратился с ситуацией: чартерный рейс отменили, туристов пересадили на альтернативный. Его тоже отменили. Теперь перевозчик предлагает улететь другим рейсом, но за дополнительную плату. Вопрос: правильно ли это? И если билетов на нужную дату не будет, на какую компенсацию могут рассчитывать туристы? — Подробности Действия перевозчика являются неправомерными. Что говорит закон? Перевозчик обязан за свой счет предоставить место на ближайшем возможном рейсе, в том числе у другого перевозчика, или вернуть полную стоимость билета. В соответствии с пунктом 227 Приказа Минтранса России № 82 (Федеральные авиационные правила), отмена рейса, указанного в билете, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки по вине перевозчика. Права пассажира при этом прописаны в статье 108 Воздушного кодекса РФ. При расторжении договора в связи с отменой рейса перевозчик обязан вернуть стоимость билета. Однако пассажир имеет право не отказываться от поездки, а требовать перевозки. Что касается требования доплаты: это прямое нарушение пункта 41 ФАП-82. Данный пункт устанавливает, что при вынужденном изменении условий договора (в нашем случае — это отмена рейса) доплата с пассажира не взимается. По сути, перевозчик не может изменить условия договора в одностороннем порядке в худшую для пассажира сторону. Если перевозчик заявляет, что нет возможности вылететь в нужную дату (даже его рейсом или рейсом партнера), у пассажира есть выбор: – Расторгнуть договор и получить полный возврат стоимости. Согласно п. 227 ФАП-82, у пассажира есть право на возврат полной стоимости билета (не важно, «невозвратный» тариф или нет — при вынужденном отказе правила «невозврата» не действуют). – Согласиться на вылет в другую дату. Если вы соглашаетесь лететь позже — это ваше право. Что касается компенсации. Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков, причиненных в связи с просрочкой его доставки или багажа в пункт назначения, в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа. Таким образом помимо компенсации, в случае возникновения убытков, у пассажира есть право на их выплату и возмещение. — Алгоритм действий может быть следующий: 1. Письменно зафиксируйте отказ. Потребуйте от представителя авиакомпании в аэропорту письменное подтверждение (справку или отметку на билете/посадочном) с указанием причины отмены рейса. Если отказываются — составляйте акт (п. 228 ФАП-82 допускает составление документов, подтверждающих вынужденный отказ). Снимите видео на телефон у табло с информацией об отмене. 2. Если вы отказываетесь от доплаты – заявите, что согласно п. 41 ФАП-82, при отмене рейса вы не обязаны ничего доплачивать, и требуйте предоставить место на ближайшем рейсе (хоть другой авиакомпании) бесплатно. 3. Если рейс не предоставлен: вы можете сдать билет (на возврат) чтобы зафиксировать факт нарушения, и приобрести билет у другой авиакомпании самостоятельно. Сохраните все чеки и посадочные талоны. (это будет являться подтверждением убытков). При необходимости – готовы оперативно организовать юридическую консультацию. 💬 Наш канал в Telegram 💬 Связаться с нами: – Telegram и MAX – e-mail: info@ukab.ru – телефон: +7 (499) 390-78-97 📍ЧТОБЫ ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ – вступите в чат