Отказ от тура из-за болезни: как туроператору и турагенту не оказаться в суде? — 17 июля 2026 г. в 13:02:34.435
Отказ от тура из-за болезни: как туроператору и турагенту не оказаться в суде? — Что случилось Туристка не смогла улететь в Дубай из-за внезапной болезни, написала турагенту и потребовала вернуть 300 000 рублей. Туроператор и турагент оказались в центре судебного разбирательства, которое прошло две инстанции. В итоге Брянский областной суд взыскал средства и с туроператора, и с турагента. Но почему? — Подробности Турист вправе отказаться от тура. Это прямо закреплено в статье 32 Закона «О защите прав потребителей» (отказ в любое время при условии оплаты фактических расходов) и статье 782 Гражданского кодекса РФ. Статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ прямо относит болезнь туриста к существенным изменениям обстоятельств, которые дают право на расторжение. Закон дает туристу возможность получить ДС обратно, при условии компенсации туроператору фактически понесенных расходов. Однако оператору наличие ФПР еще нужно будет доказать. В данном кейсе туроператор заявил, что понес расходы на сумму более 243 000 рублей. Но в суд были представлены только письмо отеля о невозможности отмены брони, внутренняя переписка и ни одного платежного документа. Апелляционная инстанция прямо указала: «документы объективно не подтверждают фактическое несение расходов». Вдобавок туроператор удержал стоимость авиабилета, сославшись на невозвратный тариф. Однако статья 108 Воздушного кодекса РФ и пункт 227 Федеральных авиационных правил прямо предусматривают возврат стоимости билета при вынужденном отказе от перелета по болезни. Важное условие: перевозчик должен быть уведомлен до окончания регистрации на рейс. Туристка уведомила турагента за два дня до вылета. Турагент передал информацию туроператору только после окончания регистрации. Апелляция указала: извещение турагента приравнивается к извещению туроператора. Туроператор не может ссылаться на внутренние задержки в коммуникации с ТА, чтобы лишить туриста права на возврат. Турагента тоже привлекли Как мы знаем, обязанности турагента — надлежащее информирование и передача документов. В соответствии со статьей 10.1 Закона № 132-ФЗ турагент несет ответственность за ненадлежащую информацию о турпродукте, но не за срыв самой поездки. Однако суд посчитал, что поскольку реализация турпродукта не состоялась, агентское вознаграждение подлежит возврату. — Как защитить себя в подобных случаях? Турагенту: 1. Прописать в договоре с туристом свою роль: агент не является исполнителем услуг и действует по поручению туроператора. 2. Прописать в договоре с туристом момент исполнения обязательств турагента. Подписывать с туристом Акт об оказании услуг турагента. Это повысит шансы на удержание вознаграждения, подробнее об агентском вознаграждении писали вот здесь https://t.me/urusty_turfirm/2742 3. Оперативно извещать туроператора об отказе туриста и фиксировать дату и время уведомления. Туроператору: 1. Фиксировать все фактические расходы документально: платежные поручения, банковские выписки, акты. Чем полнее пакет, тем проще суду убедиться в обоснованности удержания. 2. Своевременно информировать перевозчиков и контрагентов об отказе туриста. Фиксировать дату и время направления уведомления. 3. Возвращать средства за вычетом ФПР добровольно и в установленные сроки. Скидки на комплекты для турфирм до конца июля!