В пятницу произошло чудо.
В пятницу произошло чудо. За семь с лишним лет работы с загородными отелями я впервые услышала от старшего брониста фразу: «Ну и что? Люди на отпуск денег не жалеют». Вот тут я поняла: всё. Я победила. Потому что обычно происходит наоборот. Менеджер видит стоимость номера и мысленно уже потратил эти деньги за гостя. Ипотеку закрыл, холодильник купил, в Турцию слетал — и решил, что за две ночи в загородном отеле это, конечно, перебор. А потом берёт трубку и с лёгким чувством вины сообщает цену. Я с этим воюю годами. Нельзя продавать чужому человеку, исходя из собственного кошелька. Вы вообще не знаете, сколько он зарабатывает, на что любит тратить деньги и сколько для него стоит хороший отпуск. И главное — он сам способен решить, дорого ему или нет. Поэтому совет простой: послушайте, как ваши менеджеры произносят цену или рассказывают вам о причинах отказов по сделке "дорого" Если после «35 тысяч за ночь» появляется виноватая пауза, «но…», «зато…», «есть ещё вариант подешевле» — даже когда гость ни о чём таком не просил, у вас есть над чем работать.
Канал в каталоге Максиметера
1 982 подписчиков · Бизнес