Хватит пересаживать обезьяну!
Хватит пересаживать обезьяну! Или как не работать за подчинённых Рабочее утро, кофе. Вы пишете план на день. К вам приходит ваш сотрудник. Скажем, Паша. Под видом small talk он делится своей проблемой по проекту. Например, ИБ не согласовывает ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ доработки для ДБО (не учли, что нужно архитектуру с ними прорабатывать). Паша аккуратно расставляет сети. На него давит бизнес-заказчик. Он нервничает. А вы сидите и планируете свой день. Вам совсем не до Паши. Он это знает и захлопывает ловушку: «Это крайне важно». И, чтобы вернуться к своим планам, вы изрекаете сакральное: «Я сам переговорю с ИБ». Поздравляю! Вы только что стали подчинённым своего подчинённого. Теперь он будет контролировать вас, заглядывая с вопросом: «Шеф, вы уже переговорили с ИБ?». Откуда возникла обезьяна. Метафору про «пересаживание обезьяны» ввёл автор HBR Уильям Онкен-младший для иллюстрации пагубности обратного делегирования. «Обезьяна» — это проблема. Изначально она «сидит» на плечах подчинённого. Как только руководитель берётся за её решение вместо подчинённого, «обезьяна» перепрыгивает на его шею. Правила эскалации на руководителя. Что сотрудник должен собрать: • Суть проблемы • Влияние • Варианты решения с оценками (минимум 2-3) • В чём нужна помощь (суть эскалации) Как не работать за подчинённых. Возвращаясь к зоологической метафоре: 1. «Обезьяна» должна уйти с тем же, с кем пришла. Руководитель не решает проблему за подчинённого. Он направляет его, подсказывает, но план решения и само выполнение — на сотруднике. 2. «Бешеная макака», выпущенная в коридор — это брошенная в рабочий чат фраза «У нас отвалился шлюз СБП». У проблемы должен быть владелец. Не бросил в чат и убежал, а завел инцидент (аварию) и, возможно, предложил варианты решения (или поднял приоритет). 3. Не ловить «обезьян» на лету. Не решайте проблему впопыхах. Возвращайте её сотруднику — пусть соберёт факты, варианты решения и возвращается. Введите правило: подчиненный не имеет права перекладывать на руководителя работу по поиску решения проблемы. Задача руководителя — выбрать, скорректировать или утвердить решение, а не делать его за сотрудника. А вы сталкивались с «пересаживанием обезьян»?