⚡️Онлайн — единственный канал, где растёт покупательская лояльность.
⚡️Онлайн — единственный канал, где растёт покупательская лояльность. Покупатели всё активнее распределяют расходы между разными форматами торговли, но один канал на этом фоне всё-таки становится «своим» чаще остальных — онлайн. По данным «Ромир», доля покупателей, лояльных онлайн-каналу, достигла 20,9% и за пять лет выросла сразу на 8 п.п. Выше показатель только у магазинов у дома — 28,8%. Для сравнения,у хард-дискаунтеров лояльная аудитория составляет 8,7%, у гипермаркетов — 8,4%, у супермаркетов — 5,4%. Сильнее всего за рассматриваемый период просели гипермаркеты — на 18 п.п. При этом покупатель не становится исключительно «онлайн» или «офлайн»,91% домохозяйств используют оба канала, а средний набор форматов уже достигает десяти. Онлайн всё чаще становится привычным каналом, куда покупатель возвращается регулярно — а значит, борьба площадок и брендов постепенно смещается от привлечения клиента к тому, кто сумеет удержать его у себя. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ