👀Для 87% покупателей отзывы и рейтинг почти заменили осмотр товара вживую.
👀Для 87% покупателей отзывы и рейтинг почти заменили осмотр товара вживую. Совместное исследование ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ показало, насколько сильно покупатели уже полагаются на цифровую репутацию товара. Одного подробного описания характеристик и состава достаточно, чтобы убедить в качестве товара 68,6% покупателей маркетплейсов. Если к нему добавляется высокий рейтинг, показатель вырастает до 83,2%. А описание, рейтинг и отзывы с фото и видео вместе формируют такое же доверие, как осмотр товара вживую, уже у 87,4% покупателей. Исследователи также проверили набор из 12 сигналов — среди них рейтинг продавца, срок его работы, количество заказов, фотографии и сертификаты. Только для 10% даже полный набор такой информации не способен заменить физический осмотр товара. Для селлеров вывод довольно прямой: описание, рейтинг и отзывы уже не просто помогают карточке выглядеть убедительнее — для большинства покупателей они фактически выполняют роль примерочной и витрины. В офлайне товар сначала берут в руки. На маркетплейсе его сначала берут в отзывы. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ