💰 Куда уходят деньги: как провайдер теряет миллионы в год на входящих обращениях — 15 мая 2026 г. в 08:28:11.983
💰 Куда уходят деньги: как провайдер теряет миллионы в год на входящих обращениях 📞 Сегодня разберем два звонка «Тайным покупателем»: оба Абонента хотели подключиться, и оба ушли «думать». Почему? 1️⃣ Звонок №1. Интернет в частный дом 📣 Слушать звонок ➖оператор называет стоимость подключения, но не выявляет потребности ➖не предлагает оборудование ➖не упоминает доп.услуги: а есть и ТВ, и видеонаблюдение, и компьютерная помощь ➖возражение «Подумаю, перезвоню» не отрабатывает 3️⃣ Звонок №2. Интернет в квартиру 📣 Слушать звонок ➖оператор доброжелателен, но не спросил про потребности, а просто перечислил тарифы ➖не спросил про роутер, не предложил доп.услуги ➖не отработал возражение «Посмотрю другие варианты, посоветуюсь» ➖вместо отработки возражения или договоренности о повторном звонке рассказывал о документах для договора, хотя Клиент еще даже не согласился подключиться Кажется, стандартные звонки: Абонент узнал, что хотел, подумает — перезвонит, и мы ничего не навязываем. ❗️Но давайте подсчитаем потери: ❌ Если Абонент ушел или взял минимальный тариф, провайдер зарабатывает 0–500 ₽/мес ✅ А если бы оператор работал иначе — выявил потребности и предложил оптимальные решения, он бы продал: ▪️ тариф 500–1000 Мбит/с → 900 ₽/мес ▪️ роутер в аренду → 150 ₽/мес ▪️ ТВ → 300 ₽/мес ▪️ видеонаблюдение → 350 ₽/мес ❌ Итого: теряем 1 200–1 700 ₽ в месяц с одного Абонента + разовый доход с роутера + репутация — Клиент, которого практически проигнорировали, никому вас не порекомендует. ‼️ По нашим расчетам, из-за пассивной работы с Абонентом средний провайдер теряет до 6 000 000 ₽ в год! (при базе 10 000 Абонентов и среднем чеке 500 ₽). ❓ Почему так происходит и почему не все видят эти потери? ❗️ Проблема в том, что такие пассивные разговоры до сих пор считаются нормой — еще со времен молодого телеком-рынка, когда, даже при такой работе, новых подключений было «за глаза». ⛔️ А еще в нашей относительно молодой рыночной экономике сохраняются установки, что любая продажа — это навязывание, поэтому операторам или вообще не ставят задачу продавать, или он сам саботирует продажу. ⭐️ При этом экспертная продажа — это базовый сервис, которого ждут Клиенты (и разочаровываются, если его нет) и внимание к потребностям. Ведь если вы в магазине попросили посоветовать товар, а консультант указал на стеллаж с коробками, мол, ищите, выбирайте — какая в таком сотруднике польза и для вас, и для бизнеса? 🔎 Чтобы подсветить точки потери Абонента (и выручки), которые сложно увидеть в ежедневной рутине, мы как раз и проводим проверки «Тайным покупателем». 👤 Закажите бесплатный звонок — позвоним от лица Абонента и проверим ваших операторов 📞 Заказать проверку «Тайным покупателем» А если нужно системно прокачать работу с Абонентами — пишите, разберем вашу ситуацию и поможем. #блогэкспертов