29 подписчиков29 публикаций
Описание ресурса
О клиентском сервисе на 5+. Канал платформы Webim Наш сайт: https://webim.ru
Последние посты
Лента канала- Если один оператор меняет скрипт, это может быть ошибкой. Если так начинает делать вся команда – стоит проверить сам скрипт. Во многих контакт-центрах отклонения от сценария используют как источник обратной связи: они помогают понять, какие процессы пора пересмотреть. Операторы перестают задавать …4 авг. 2026 г., 07:0022
- Поддержка постоянно меняется: появляются новые функции, меняются сценарии, растёт нагрузка, обновляются ожидания клиентов. Но многие процессы при этом годами остаются без изменений, потому что «и так работает». В результате команда тратит время на лишние действия, а проблемы начинают повторяться. Н…31 июл. 2026 г., 07:0028
- Повторное обращение не всегда означает, что поддержка плохо ответила. Иногда клиент возвращается с новым вопросом, иногда не смог воспользоваться решением, а иногда сама причина проблемы осталась незамеченной. Чтобы понять, что именно произошло, полезно смотреть не только на количество повторных об…+427 июл. 2026 г., 09:5337
- В поддержке часто смотрят на простой показатель: обращение закрыто — значит, вопрос решён. Но клиент оценивает не только итог, а весь путь: сколько времени потратил, сколько раз объяснял ситуацию и насколько легко получил помощь. Вот несколько ситуаций, которые часто остаются незамеченными: • Проб…16 июл. 2026 г., 12:1560
- 📢 Вебинар Анализ чатов и диалогов на базе LLM: от сырых данных до детальной статистики по операторам Мы пригласили наших партнёров из 3iTech, чтобы они рассказали, как анализировать чаты и диалоги с помощью LLM, а также показали на кейсах, как не допустить ошибок. В программе: 1⃣ Ключевые слова …13 июл. 2026 г., 14:2864
- Компании и клиенты по-разному оценивают один и тот же сервис. Внутри команды обсуждают время ответа, соответствие SLA и ошибки в интерфейсе, а клиент оценивает другое: сколько усилий ему пришлось потратить, чтобы решить свой вопрос. Вот где эта разница заметна сильнее всего ⬇️ 🕣Ответ пришёл на дв…13 июл. 2026 г., 07:3167
Подписчики
29
Публикации
29
Обновление
9 августа 2026 г.
Первая публикация
1 апреля 2026 г.
Активность канала
За 7 дней
1
публикаций
За 30 дней
6
публикаций
Просмотров за 90 дней
1 907
Ср. просмотров на пост
87
Пик активности: 13 июля 2026 г.Текст: 1Фото: 28