BSS - Banks Soft Systems - БСС

27–28 октября встречаемся на CCWeek-2026! Полтысячи лидеров клиентского сервиса, актуальные задачи отрасли и практический опыт – BSS точно не может пропустить такое событие. 📍 Ищите нас на стенде № 502. Обсудим, как перейти от реактивного обслуживания к проактивному управлению клиентским сервисом, и покажем, как ИИ-платформа помогает решать задачи CX-команд. А еще поделимся кейсами на деловой программе: 🔹 Как превратить контакт-центр в центр прибыли с помощью ИИ? 🔹 Что повышает эффективность «холодных звонков», а что отталкивает клиентов? 🔹 Как возражения клиентов приводят к изменению сценария разговора, позиционирования и даже продукта? Все три выступления – в первый день конференции, 27 октября. Сохраняйте расписание! 11:55–13:55 | Поток «Бизнес» 💎«От реактивного контак…

Где-то лежит тот самый документ. В одной из тысячи папок… Возможно, одна из самых болезненных проблем крупного бизнеса: как сделать так, чтобы корпоративные знания можно было быстро найти и использовать спустя время? Напоминаем: 22 октября проведем вебинар вместе с нашим партнером ITFB Group и разберем именно эту проблему ➡️ регистрируйтесь! Что обсудим: ✔️ как оцифровывать и обрабатывать документы с ITFB EasyDoc ✔️ кейс: как НПФ «Будущее» сократил ручной труд на 62%, ошибки на 80%, и сэкономил около 6,2 млн ₽ в год ✔️ как структурировать и искать информацию с базой знаний InKnowledge БСС ИИ, и что делают LLM с RAG ✔️ какие проблемы работы с техархивами, проектной документацией, договорами и регламентами можно решить – как в бизнесе, так и в госсекторе. Спикеры: 🔹 Ол…

АУСН – единственный способ для банков удержать МСП-клиентов и привлечь новых? Немного статистики: если в 2022 году АУСН использовали 20 тыс. компаний, то к концу 2025-го таких налогоплательщиков было уже 300 тыс., а сейчас на этом режиме уже порядка 500 тыс. Все о функционале и рынке АУСН в 2026 рассказала для Банковского обозрения руководитель направления цифровых продуктов BSS Юлия Савинова. Мы начали разработку модуля АУСН еще в 2022 году, когда он был мало кому интересен – и за это время внедрили функционал во многих банках, приобрели большой опыт и накопили немало практики.  В интервью Юлия рассказывает: 🟣 с какими проблемами банки могут столкнуться и как их поддерживает вендор после внедрения 🟣 как модуль АУСН решает проблемы с разметкой транзакций 🟣 сколько решений …

«Петрович» полностью заменил аутсорсинговый контакт-центр с помощью ИИ-помощника от BSS! Голосовой бот, внедренный вместе с К2Тех строительному ритейлеру “Петрович”, обрабатывает более 8 тысяч звонков в день: определяет тему обращения, задает уточняющие вопросы и переводит клиента к нужному специалисту – почти с абсолютной точностью.  При этом оператор получает в АРМ контекст разговора и собранную информацию по запросу, и клиенту не приходится объяснять все заново. Результат – перевод на профильного специалиста ускорился в 1,7 раза: с 53 до 30 секунд. При таком объеме звонков в день сокращение любого этапа диалога дает заметный эффект. Клиент быстрее попадает к сотруднику, который может решить его вопрос, а оператор начинает разговор уже с необходимой информацией. Команда «Петровича» …

Тем временем дискуссию об ИИ в ритейле продолжили коллеги из ГК РОЛЬФ, SELA и Openface: рассказали про умные примерочные, персональную косметику и новые цифровые сервисы. Благодарим за интересные кейсы! 👏💙

+1

Как превратить задержанный заказ в дополнительные продажи? CX-платформа превращает сигналы клиентов в управляемые воздействия. Как это выглядит на практике рассказала сегодня руководитель направления по развитию голосовых цифровых технологий BSS Валерия Учайкина.  Представим ситуацию: клиент спрашивает, где его заказ. Рядовой сервисный вопрос, да? Оператор или робот предоставили необходимую информацию и закрыли обращение. Но платформа управления клиентским опытом видит, что за ним стоят и другие сигналы: клиент несколько раз заходил в раздел отмены заказа, бросил корзину и после задержки стал реже пользоваться приложением.  Все вместе – уже риск оттока, который требует срочных мер. Вот как с этим работает CX-платформа: 1 Собирает сигналы – паттерны клиентского поведения – из обращений,…