Наш Product owner системы «Речевая аналитика» Анна Ивлева рассказала CNews о большом ис... — 25 мая 2026 г. в 07:14:00.488
Наш Product owner системы «Речевая аналитика» Анна Ивлева рассказала CNews о большом исследовании на основе речевой аналитики и данных WFM-системы о работе сотрудников! Для меня кейс с выгоранием был самым сильным инсайтом, когда мы получили реальные результаты с подтверждениями. Ранее мы пришли к выводу, что одних диалогов операторов недостаточно для понимания такой тонкой материи, как психоэмоциональное человеческое состояние, и текущие выводы, полученные с помощью интеграции с WFM-системой, нас очень порадовали. Речь о том, что предсказать выгорание оператора теперь можно за месяц до его увольнения. Как – читайте в статье! Там же можно узнать: 🔘какие практики операторов повышают CSI клиентов 🔘как снизить нагрузку с наставников операторов 🔘с каких вопросов начинается внедрение речевой ИИ-аналитики 🔘как работает каскадный промптинг и где без него не обойтись Приятного чтения!