«Петрович» полностью заменил аутсорсинговый контакт-центр с помощью ИИ-помощника от BSS!
«Петрович» полностью заменил аутсорсинговый контакт-центр с помощью ИИ-помощника от BSS! Голосовой бот, внедренный вместе с К2Тех строительному ритейлеру “Петрович”, обрабатывает более 8 тысяч звонков в день: определяет тему обращения, задает уточняющие вопросы и переводит клиента к нужному специалисту – почти с абсолютной точностью. При этом оператор получает в АРМ контекст разговора и собранную информацию по запросу, и клиенту не приходится объяснять все заново. Результат – перевод на профильного специалиста ускорился в 1,7 раза: с 53 до 30 секунд. При таком объеме звонков в день сокращение любого этапа диалога дает заметный эффект. Клиент быстрее попадает к сотруднику, который может решить его вопрос, а оператор начинает разговор уже с необходимой информацией. Команда «Петровича» также получила low-code инструменты для самостоятельного дообучения робота и создания новых сценариев без привлечения разработчиков . А инструменты аналитики помогают отслеживать работу цифрового помощника в режиме онлайн, получать отчетность по каждому сценарию и выявлять нераспознанные или новые причины обращений в диалогах. Эти данные используются для развития сценариев и дообучения ИИ-помощника. Так робот стал не просто инструментом автоматизации, но и источником данных для дальнейшего развития клиентского сервиса!