Продолжаем тему трансформации PR медицинских и фармацевтических компаний.
Продолжаем тему трансформации PR медицинских и фармацевтических компаний. Внутренний PR как внешний эффект Ваши сотрудники — главные носители бренда. Так ли это? Рассмотрим на примере кейса «Здравсити». Пока многие бренды пытаются завоевать доверие пациентов через рекламу, ГК «Протек» (сети «Здравсити» и «Ригла») пошла от обратного. Компания трансформируется в полноценную цифровую экосистему здоровья, где можно купить препарат, записаться на анализы и получить телемедицину. Но как донести это до конечного покупателя? Вместо прямой рекламы, PR-команда сделала ставку на внутреннюю аудиторию — 30 000 фармацевтов. 🔹 Механика: Сотрудникам дали прямой доступ к медицинским сервисам через платформу «Здравсити.Медицина» (онлайн-запись, чек-апы, консультации). 🔹 Цифры вовлеченности: ✅ 90% сотрудников активировали приложение. ✅ 78% прошли диагностические чек-апы. ✅ 70% воспользовались онлайн-консультациями врачей. Почему это сработало? Фармацевт, который лично прошел через сервис, начинает транслировать его ценность пациенту за 10 секунд. Как отметила Вероника Боровлева (директор по развитию «Здравсити»): «Настоящий PR на клиента начинается с PR на своих сотрудников». 📌 Практический совет: Прежде чем масштабировать обещания на рынок, убедитесь, что ваша команда в них верит и пользуется продуктом. Да, это мощный ход для повышения лояльности. Но почему этот шаг стал решающим? Потому что в фарме и медицине «внутренний PR» — это не просто карьерный лифт или бонус для сотрудников. Это самый честный и быстрый способ получить кристально чистую обратную связь о качестве собственного продукта. Если 90% сотрудников активировали приложение, а 78% реально прошли чек-ап — это значит, что компания подтвердила ценность продукта на себе. Это не «сказали в рекламе», а «сделали сами». Что дает такой подход? 1. Обратная связь до запуска массовой рекламы. Фармацевт — это не просто продавец, это первое лицо, которое слышит возражения пациента. Если в сервисе что-то сломано или неудобно (например, долго грузится запись), сотрудник увидит это первым и сообщит об этом до того, как это сделает тысячи клиентов. По сути, это бесплатное тестирование продукта внутренней фокус-группой из 30 000 человек. 2. Носители экспертизы, а не просто «продавцы». Сотрудник аптеки, который сам прошел через телемедицину, начинает общаться с пациентом на другом уровне: «Я сам недавно консультировался с врачом онлайн, это удобно, запись работает отлично». Это работает в разы лучше любой инструкции. 3. Мощнейший HR-маркетинг (внешний ход). Когда потенциальный кандидат видит, что в компании действительно заботятся о здоровье своих сотрудников и дают им доступ к дорогим медицинским сервисам (чекапы, телемедицина) — это мгновенно повышает статус работодателя. Это самый сильный аргумент для привлечения качественных специалистов, который невозможно купить за рекламу. Итог: Внутренний PR через «потребление продукта» — это не просто забота о команде. Это инструмент, который объединяет три важнейших контура: доверие пациентов (через живую коммуникацию), качество продукта (через мгновенную обратную связь) и силу бренда работодателя (через реальную ценность для людей). Согласны? Фото: Слайд из презентации с вебинара СКАН-Интерфакс «От трендов к практике: эффективные инструменты коммуникаций в фарме и медицине»