📚 Урок №40. Что директору действительно нужно знать
📚 Урок №40. Что директору действительно нужно знать У директора большой школы есть одна проблема: он физически не может знать обо всём, что происходит. И, если честно, не должен. Если к директору несут каждый конфликт, каждую ошибку, каждое сомнение и каждый вопрос, который кто-то боится решить сам, он очень быстро перестаёт быть директором и становится диспетчером. Поэтому вопрос не в том, как узнать всё. Вопрос в другом: что директор действительно должен знать, а что команда должна решать без него? Я для себя довольно давно сформулировал простой ориентир. Директору нужна информация, которая может повлиять на его решение. Если появился риск для ребёнка. Если вопрос вышел за полномочия одного руководителя. Если нужны дополнительные деньги или люди. Если проблема уже касается нескольких направлений. Если случай перестал быть единичным. Если ситуация выходит за пределы школы. Вот это директору знать нужно. А вот фраза «сообщайте мне обо всём важном» почти не работает. Потому что «важное» у всех разное. Один заместитель придёт к директору с любой мелочью. Другой будет до последнего пытаться справиться сам и расскажет уже тогда, когда пожар тушат все. Поэтому, мне кажется, с командой нужно отдельно договариваться, где заканчивается самостоятельность и начинается необходимость поднять вопрос выше. Я бы разделил это примерно так. 🟢 Это твоя зона - решай сам. Если вопрос находится в полномочиях заместителя, у него есть ресурсы, понятны правила и последствия остаются внутри его направления, директор не должен принимать это решение за него. Иначе получается довольно странное делегирование: ответственность вроде бы у заместителя, а решение всё равно принимает директор. 🟡 Решай сам, но расскажи мне. Бывает, что вмешиваться директору пока не нужно, но знать о ситуации стоит. Например, она может затронуть другие направления или через некоторое время превратиться во что-то более серьёзное. 🔴 До решения приходи ко мне. Если не хватает полномочий, нужен дополнительный ресурс, есть серьёзный риск или последствия затронут уже всю школу. На словах всё довольно просто. На практике сложнее. Потому что особенно плохо наверх поднимаются неприятные новости. Человек сначала пробует разобраться сам. Потом ещё немного ждёт. Потом надеется, что ситуация всё-таки закончится без директора. И иногда заканчивается. А иногда директор узнаёт о ней уже тогда, когда вопрос, который неделю назад можно было решить спокойно, стал кризисом. В такой ситуации очень легко спросить: - Почему вы мне раньше не сказали? Я сам раньше так спрашивал. Теперь сначала думаю о другом: а человек вообще понимал, в какой момент уже обязан был мне сказать? И есть ещё более неприятная вещь. Нужно вспомнить, как сам директор обычно реагирует на плохие новости. Если сотрудник приходит с проблемой и первым слышит: «Как вы вообще это допустили?» то в следующий раз он десять раз подумает, прежде чем прийти снова. Команда довольно быстро понимает, какие новости директор любит слышать, а какие лучше придержать. Поэтому мало написать регламент, кто кому что докладывает. Нужно ещё создать ситуацию, в которой люди не боятся вовремя сказать: «У нас проблема». Это не значит спокойно относиться к ошибкам или снимать ответственность. Это значит сначала понять, что произошло, а потом уже разбираться, кто что сделал и почему. 🧭 В хорошо работающей школе директор, на мой взгляд, не знает всего. Большинство вопросов решается без него. Но важные вещи доходят до него раньше, чем становятся кризисом. И я бы проверял работу управленческой команды двумя вопросами: Что вы обязаны сообщить директору? и Что вы обязаны решить сами, не спрашивая директора? Если на второй вопрос отвечать сложнее, чем на первый, значит, с делегированием, скорее всего, ещё есть о чём поговорить.