🧩 Разговор из кабинета
🧩 Разговор из кабинета У нас всё нормально. Почему тогда ничего не меняется? Иногда руководитель приходит на разговор без какой-то явной проблемы. Большого конфликта нет, никто не увольняется, сроки в целом соблюдаются. Совещания проходят, поручения выполняются, отчёты сдаются. Вроде всё работает. И всё-таки в какой-то момент звучит: - У нас вроде всё нормально. Но почему тогда ничего особенно не меняется? Я обычно спрашиваю: - А по чему вы понимаете, что всё нормально? И начинается знакомый список. Провели методические мероприятия, организовали дополнительные занятия, поработали с родителями, усилили контроль, назначили ответственных. План выполнен. На бумаге всё действительно прекрасно. Иногда настолько прекрасно, что даже жалко задавать следующий вопрос 🙂 - А что должно было измениться в результате всей этой работы? И вот здесь разговор обычно становится чуть медленнее. Потому что «провести» и «изменить» - всё-таки разные глаголы. Если весь год занимались качеством уроков - что изменилось в результатах детей? Если работали с посещаемостью - она выросла? Если развивали дополнительное образование - детей в нём действительно стало больше? Если учили управленческую команду самостоятельности - заместители стали чаще принимать решения без директора? Или мы просто очень хорошо организовали процесс? 📊 С процессом вообще удобно. У него есть даты, ответственные, протокол, таблица. Если особенно повезло - ещё и красивая диаграмма. С результатом сложнее. Поэтому вопрос «Всё сделали?» психологически гораздо приятнее вопроса «А что изменилось?» На первый обычно можно уверенно ответить: «Да». Со вторым иногда приходится немного подумать. Я сам не раз в это попадал. Команда много работает, совещаний становится больше, задач тоже. Все заняты, все устали - значит, судя по ощущениям, происходит что-то очень важное. А потом смотришь на результат и думаешь: а мы вообще туда ехали? И первое желание в такой ситуации - добавить контроля. Ещё одно совещание, ещё одна контрольная точка, ещё одна таблица. Таблица ведь никогда не отказывает руководителю в поддержке 🙂 Но люди вполне могут работать добросовестно. Проблема бывает в другом: мы научились хорошо делать то, что уже перестало влиять на результат. 🔎 Поэтому мне нравится простой тест. Можно взять любую большую работу школы и задать всего три вопроса: Что мы делаем? Что после этого должно измениться? По чему мы поймём, что это действительно изменилось? Если на второй и третий вопросы приходится долго искать ответ, я бы насторожился. Потому что незаметно можно начать управлять не результатом, а количеством действий. А потом ещё требовать, чтобы действий стало больше и выполнялись они быстрее. В разговорах с руководителями мне поэтому всё меньше интересен вопрос: - Сколько вы сделали? Гораздо интереснее: - Что в вашей школе стало другим благодаря тому, что вы сделали? Иногда ответ радует. А иногда становится понятно, что команда действительно много работала - только сама работа и тот результат, ради которого всё начиналось, постепенно разошлись в разные стороны. И тогда людям обычно не нужно работать ещё больше. Нужно снова понять, что именно мы хотим изменить - и зачем делаем всё остальное.