Если сотрудник постоянно занят, это ещё не значит, что он эффективен
Если сотрудник постоянно занят, это ещё не значит, что он эффективен В некоторых компаниях высокая загрузка до сих пор воспринимается как показатель хорошей работы. Календарь заполнен встречами, сообщения приходят без остановки, задачи закрываются одна за другой. Человек выглядит незаменимым. Но давайте посмотрим на результат. Если сотрудник весь день отвечает на сообщения, сколько времени остаётся на работу, ради которой его наняли? Если руководитель проводит встречи с утра до вечера, какие решения действительно становятся результатом этих встреч? Если отдел продаж обрабатывает рекордное количество обращений, сколько из них превращается в прибыльные сделки? Занятость показывает, что человек расходует время. Она не объясняет, насколько полезным оказался этот расход. Это не означает, что нужно игнорировать рабочую нагрузку. Наоборот, важно понимать, хватает ли сотрудникам ресурсов, не перегружены ли они и не мешают ли им процессы выполнять задачи. Но оценивать работу только по количеству действий опасно. Люди быстро начинают оптимизировать то, что измеряется: отвечать на большее число сообщений, закрывать больше мелких задач, проводить больше встреч. При этом главный результат может оставаться прежним. Гораздо полезнее связывать показатели активности с результатом. Для продаж это могут быть конверсия и маржинальность сделок, для поддержки — качество решения обращений, для проектной команды — соблюдение сроков и качество итоговой работы. Показатели должны соответствовать реальной задаче должности, а не просто создавать ощущение контроля. Если завтра ваша команда станет тратить на работу на 20% меньше времени, но будет выдавать тот же или лучший результат, вы сочтёте это повышением эффективности? Ответ на этот вопрос многое говорит о том, что именно компания поощряет: занятость или результат.
Канал в каталоге Максиметера
156 подписчиков · Бизнес