🔥После разборов я снова увидела одну закономерность.
🔥После разборов я снова увидела одну закономерность. Очень часто эксперт отвечает на вопрос, который клиент ещё даже не задал. ❗️И вроде бы всё выглядит нормально: человек старается, помогает, объясняет, даёт пользу. Но по факту он говорит не туда. Не в ту точку. Не в тот момент. Если бы у меня была такая проблема, я бы первым делом не ругала себя и не делала вывод, что “я плохой эксперт”. ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️ Я бы остановилась и честно посмотрела на разговор: а что сейчас на самом деле происходит у клиента? Он правда уже готов к этому ответу? Или он ещё только пытается понять, что вообще с ним не так? Потому что очень часто клиент приходит не за готовым решением. Он приходит с туманом. С сомнением. С ощущением, что внутри что-то не сходится. И если в этот момент я начну торопиться и давать ответ раньше, чем человек дошёл до своего вопроса, он меня просто не услышит. Не спешила бы “закрыть” разговор. Не пыталась бы показать, как хорошо я разбираюсь. А сначала бы услышала, где у человека настоящая боль. Потому что иногда дело вообще не в том, чтобы быстрее сказать правильную фразу. А в том, чтобы вовремя заметить, что клиенту нужен не мой ответ — а пространство, в котором он сам дойдёт до своего запроса. И вот это очень важная штука в работе эксперта. Чтобы человек не отвечал клиенту раньше, чем понял, что у того внутри. Чтобы не терял контакт на ровном месте. Чтобы не делал лишних кругов там, где можно пройти короче и спокойнее. 📌И вот именно поэтому такие разборы для меня очень ценны. Они снова показывают: иногда эксперт думает, что ему нужен новый скрипт. А на деле ему нужен другой взгляд и меньше спешки.