Почему один и тот же поставщик может по-разному работать с разными клиентами
Почему один и тот же поставщик может по-разному работать с разными клиентами Порой импортёры считают, что надёжность поставщика — величина постоянная. Если компания хорошо работает с одним клиентом, значит будет так же работать и со всеми остальными. На практике это далеко не всегда так. Один и тот же поставщик может обеспечивать совершенно разный уровень сервиса для разных заказчиков. Причина проста. Для поставщика клиенты имеют разную ценность. Крупный покупатель, который размещает заказы на несколько миллионов долларов в год, и компания, которая делает первую пробную закупку, находятся в совершенно разных условиях. Когда производственные мощности ограничены, поставщик вынужден расставлять приоритеты. Именно тогда начинает проявляться разница в отношении к клиентам. Например, при высокой загрузке производства в первую очередь могут выполняться заказы ключевых покупателей. Если возникает дефицит сырья, приоритет часто получают наиболее важные клиенты. Если появляются проблемы с логистикой, поставщик может направить лучшие ресурсы на обслуживание тех компаний, сотрудничество с которыми имеет для него наибольшее значение. Со стороны импортёра это выглядит странно: два клиента работают с одним производителем, закупают одинаковый товар, но получают разный результат. У одного поставки идут стабильно. У другого возникают постоянные переносы сроков и сложности с коммуникацией. Часто дело не в качестве работы поставщика. Дело в том, какое место каждый клиент занимает в его системе приоритетов. Особенно заметно это становится в периоды нестабильности. Когда всё работает нормально, разница может быть практически незаметна. Но как только возникают ограничения, нехватка мощностей или перебои в цепочках поставок, поставщик начинает выбирать, кому уделить внимание в первую очередь. Поэтому при выборе контрагента важно оценивать не только самого поставщика. Не менее важно понимать, каким клиентом для него будете вы. Практический вывод Надёжность поставщика зависит не только от его возможностей, но и от вашего места среди его клиентов. Один и тот же контрагент может быть отличным партнёром для одной компании и постоянным источником проблем для другой.