#чтиво
#чтиво Что выгоднее - удержать текущего клиента или найти нового? В современном веке цифровых технологий многие компании рассчитывают конверсию привлечения новых клиентов с использованием различных каналов коммуникации. Эти расчеты позволяют определить не только эффективность каждого канала, но и точно посчитать стоимость привлечения каждого нового клиента. И эта стоимость с каждым годом становиться все выше и выше. А многие ли компании рассчитывают стоимость удержания клиента. В своей практике, к сожалению, я ни разу не встречал случаи расчета стоимости удержания клиентов. Во многих компаниях существуют практики сохранения и повышения лояльности действующих клиентов. Но они носят фрагментарный характер и не являются частью продуманной и выстроенной стратегии. Характерный пример - подарки на Новый год, которые уже даже не воспринимаются клиентами как знак заботы и внимания. Более 10 лет назад я прочитал книгу, которая кардинально поменяла мое мнение о подходе к лояльности клиентов. Практики, описанные в этой книге, не только показывают инструменты удержания клиентов с расчетами их эффективности, но заставляют задуматься о необходимости системной работы по повышению лояльности клиентов. Карл Сьюэлл, Пол Браун "Клиенты на всю жизнь авторы".