#блокнот
#блокнот Маркетплейсы обесценили клиентских отзывов. Алгоритмы поисковой выдачи на маркетплейсах во много ориентированы на положительные оценки и отзывы на товары. Чем выше оценка и больше комментариев, тем ближе товар будет к ТОП10 поисковой выдачи. С одной стороны, это должно помогать покупателям выбрать тот товар, который действительно является высококлассным, нравиться потребителям, имеет лучшее соотношение цена-качество. Но с другой стороны, селлеры злоупотребляют этим инструментом. Фиктивная накрутка оценок, самовыкупы, плата за отзывы привели к тому, что обратная связь реальных потребителей размыта в потоке накрученных оценок. При этом реальные потребители все меньше хотят делиться объективной обратной связь. Хотя обратная связь - это не только инструмент, который позволяет сделать ваш продукт лучше или изменить в положительную сторону бизнес-процессы. Это эффективный инструмент повышения лояльности клиентов. Если реальный потребитель делится объективной обратной связью, даже если она негативная, это означает, что ваш продукт или ваша компания данному клиенту не безразличны. Он хотел бы продолжить потреблять ваш продукт или услугу. И если вы готовы реагировать на отзывы, изменять продукты или бизнес-процессы, демонстрировать реальные изменения клиентам, вы получите лояльных клиентов, которые будут совершать повторные покупки в течение длительного времени.