Можно быть отличным специалистом — и всё равно потерять клиента ещё до того, как он узн...
Можно быть отличным специалистом — и всё равно потерять клиента ещё до того, как он узнает, какой вы профессионал. Недавно я дважды встречалась у нотариуса с представителем одной организации — их юристом. В первый раз он пришёл со стаканом кофе, поставил его на стол и начал работать с документами. Во второй — утром — уже с банкой энергетика и в наушниках. Принёс документы, подписал где нужно — и практически не взаимодействовал с нами. Казалось бы, что такого? Но это была деловая встреча. И именно в этом контексте такие детали считываются иначе. Я не знаю, насколько он хорош как юрист. Возможно, он действительно отличный специалист. Но впечатление уже сформировалось. И если мне понадобится юрист, я вряд ли обращусь к нему. Вот почему деловой этикет — это не набор запретов. Это умение чувствовать контекст и понимать, как ваше поведение воспринимает другая сторона. То, что уместно в обычной жизни, не всегда уместно на встрече с клиентом или партнёром. Поэтому, если вы руководитель, обратите внимание на то, как ваши сотрудники общаются с клиентами и представляют компанию. Профессиональные знания — это только часть впечатления. Культура поведения и коммуникации напрямую влияют на то, захочет ли клиент продолжить с вами сотрудничество.