Была сейчас у стоматолога, жутко расстроилась...
Была сейчас у стоматолога, жутко расстроилась... Интимные подробности: В пятницу прямо перед выездом на йога-дачу я чистила зубы, и каким-то непонятным образом зубной нитью поддела пломбу и она вылетела. Пломба на 3/4 зуба примерно. Ничего не болит, просто почти нет зуба)) Низкий эмоциональный интеллект и эмпатия сотрудников -> потеря клиентов. Сегодня пошла в Медси к стоматологу. Профессиональные компетенции под вопрос вообще не ставлю. Но ноги моей в клинике больше не будет. Личное здоровье - тема щепетильная и очень эмоциональная. Каждый, кто сталкивается с болезнью или какой-то проблемой со здоровьем, ищет надежды на выздоровление, ищет того, кто спокойно и доходчиво всё объяснит, кто по-человечески будет относиться тебе и вселит уверенность в то, что определённые действия могут привести к определенному результату. Часто всё это может дать лечащий врач. И когда врач между делом говорит: - Как вы с таким прикусом едите яблоки? - У вас есть приложение? Ну вот там почитайте рекомендации, я всё напишу. ...возникает ощущение отчуждения и желание поскорее свалить с приёма под любым предлогом. И дело не только в том, что говорится, но КАК. Что при этом чувствует пациент? Он чувствует свою уязвимость? Осуждение? Дискомфорт от того, что приходится тянуть информацию? Сейчас пациент платной клиники голосует рублём. Но выбирает человек подсознательно не только профессионализм, а ещё и самоощущение в процессе лечения. Для меня самый простой аргумент, чтобы не продолжать лечение у этого врача, и соответственно в этой клинике: у вас дорого, я лучше слетаю в Томск к своему стоматологу. И, конечно, я как клиент, не скажу, что я чувствую безеадежность, отсутствие заботы и даже осуждение, потому что это мои субъективные ощущения. Но именно из-за такого ощущения сервисные компании и теряют клиентов. Я буду рада поработать с персоналом больниц и клиник на предмет развития ЭИ и эмпатии у врачей. Однако, медицинский бизнес часто даже не задумывается о таком развитии своего персонала, а зря. Ведь это даёт огромное конкурентное преимущество и конвертируется в цифры финансовой отчётности.