Оголяются мои косяки в управлении, где я была мякиш
Оголяются мои косяки в управлении, где я была мякиш Так написала мне собственница фитнес-клуба в Красноярске, когда мы только начали перестраивать управление. И добавила: от этого фу, но, с другой стороны, новая эра, и решаются вопросы, которые не решались. Фраза дорогая. Так пишут в тот момент, когда система начинает показывать собственнику не чужие ошибки, а его собственные. Историю приведу целиком, потому что заканчивается она неожиданно. Клуб: 150 сотрудников, 8 лет на рынке, выручка 119 млн рублей в год. Работаем вместе с 2022 года. Начинали оттуда, где она сама описывала ситуацию так: ощутила полную стагнацию и застой, и абсолютно непонятно было, как идти дальше. Выручка скакала, месяц на месяц не приходился, и никто в компании не мог объяснить почему. Прибыль как показатель из управления вообще выпала, смотрели на план продаж и на выручку. А эти две цифры растут, когда даёшь скидку, и ничего не говорят о том, сколько компания зарабатывает. Текучесть в отдельных подразделениях доходила до 4 человек в год на одно место. Позиция за год перебиралась заново 4 раза. Причина лежала не в людях. Компания работала на энергии собственницы. Она рядом, результат двигается. Отошла, слабые места вылезают в тот же день. Её формулировка того периода звучала так: не было меня очно в отделе продаж, и всё, планы посыпались. Дальше была длинная работа, и я её сейчас пересказывать не буду. Коротко про то, что изменилось в конструкции. Появился третий уровень управления с исполнительным директором. Все руководители прошли обучение, и требование к каждому было одно: не отчитаться, а увидеть отклонение и объяснить, что ты с ним делаешь. В каждом подразделении встали утренние планёрки, вечерние отчёты и итоги недели. Дальше цифры. 2022 год, 119 млн 2023 год, 128 млн 2024 год, 165 млн 2025 год, 198 млн Плюс 79 млн за 3 года, и всё это на падающем рынке, пока конкуренты вокруг закрывались. А теперь то, ради чего я вспомнил этот кейс именно сегодня. В 2025 году компания взялась за большую задачу, перестройку финансового и управленческого учёта, и провела её силами своей команды примерно за 3 месяца. Весь фокус собственницы ушёл туда. По итогам она написала мне сама, и формулировка опять была точной. Меньше стало походов на рабочие места и обучения руководителей, и сразу съехали планёрки и стандарты. Обратите внимание, что здесь не произошло ничего драматического. Никто не саботировал. Никого не пришлось увольнять. Люди не испортились. Просто навык перестали тренировать, и он начал уходить, как уходит любой навык без повторения. Система управления это не проект, который однажды закончили и повесили на стену. Это операционная дисциплина. Пока вы её поддерживаете, она работает. Как только внимание ушло, она начинает сползать, и сползает тихо. Тихо, потому что отчёты продолжают приходить. Цифры в них нормальные, совещания в календаре стоят, люди на местах. Снаружи компания выглядит ровно так же, как полгода назад. И вот здесь вторая половина истории, которая важнее первой. Собственница не стала внедрять всё заново и не стала искать виноватых. Она нашла собственные ошибки внедрения и поставила задачи восстановить по списку. Походы на места, проверку стандартов, обучение руководителей, нормальные вечерние отчёты. Раньше ей нужен был я, чтобы увидеть, что просело. Теперь она видит это сама и сама запускает следующий круг. Ради этого всё и делается. Сегодня она работает над клубом 5 часов в неделю. Поэтому когда мне говорят, что когда-то уже пробовали и не прижилось, я почти никогда не ищу причину в людях или в специфике отрасли. Ищу место, где перестали требовать, и момент, когда этого никто не заметил. 8 октября в 13:00 я провожу эфир для производственников. Разговор пойдёт ровно с этого конца, потому что в цехе такое сползание стоит дороже всего и обнаруживается позже всего. Ссылка для входа ждёт вас в канале: Участвовать в Бизнес-Саммите — https://t.me/+M9bCu6Hvju03YTdi