Самый популярный ответ оказался ловушкой
Самый популярный ответ оказался ловушкой На прошлой неделе я спрашивал, что вы делаете, когда поручение не выполнено, а объяснение при этом звучит разумно 👉 голосование. Ответили 38 человек, и картина получилась показательная. 58% ставят новый срок и берут задачу на личный контроль. 26% разбирают при всех. По 8% делают сами и меняют руководителя. Начну с большинства, потому что этот ответ одновременно самый честный и самый дорогой. Личный контроль выглядит как взрослое решение. Вы не стали рубить сплеча, не унизили человека при команде, дали второй шанс и оставили задачу у себя на радаре. В рамках одного случая всё сделано правильно. Теперь посмотрите, что происходит с этим решением на дистанции. Каждый раз, когда поручение проваливается, в вашем личном списке появляется ещё одна строка. Одна в неделю это немного. Через год их несколько десятков, и ни одна оттуда не уходит, потому что держится на вашей памяти и вашем внимании. Дальше начинается то, что собственники описывают почти одинаково. Стоит уехать на неделю, и часть задач замирает. Люди при этом не саботируют и не бездельничают. Просто исчез тот, кто спрашивал. Личный контроль не решает проблему исполнения. Он переносит её на вас. Остальные три пути короче, но заканчиваются примерно там же. Сделать самому быстрее ровно один раз. Со второго раза руководитель уже знает: если затянуть, задачу заберут. Это знание обходится дороже сэкономленного вечера. Поменять руководителя имеет смысл тогда, когда вы уверены, что дело в человеке. Если условия в компании те же, следующий приходит в них же, и через полгода вы смотрите на него тем же взглядом. Разбор при всех единственный вариант, где появляется шанс что-то изменить. Но работает он при одном условии: разбирается факт и порядок работы, а не человек. Как только разбор превращается в публичную порку, команда перестаёт сообщать о проблемах заранее, и вы теряете раннюю информацию. А теперь то, чего не было ни в одном из четырёх вариантов. Ни один из них не объясняет, почему поручение вообще можно не выполнить и до конца недели ничего не произойдёт. Все четыре это реакция. Случай уже случился, неделя уже потеряна, вы выбираете, как на него ответить. Настоящий вопрос стоит раньше. В какой момент в вашей компании невыполнение становится видно без вашего участия. Если ответ звучит как тогда, когда я спросил, то контроля исполнения в компании нет. Есть ваша память и ваше беспокойство. Пока это так, любой из четырёх вариантов работает ровно до следующего вторника. Откройте свой список личного контроля. Посчитайте, сколько строк попало туда после того, как кто-то не сделал обещанное в срок. Это и есть объём работы, который вы забрали у своих руководителей.