А это разве не входит в стоимость?😂👌🏻
А это разве не входит в стоимость?😂👌🏻 Иногда с этой фразы начинается работа, за которую бизнес уже не получит денег. Заказали уборку квартиры. На месте выяснилось: нужно ещё помыть окна и убрать внутри шкафов. Заказали букет. «А упаковку другую можно? И открытку подпишите. Ой, давайте ещё доставку ко времени». Записались на ремонт. «Вы же всё равно разбираете, посмотрите заодно вот это». Каждая просьба выглядит небольшой. Поэтому проще согласиться, чем начинать разговор о доплате. А потом предприниматель смотрит на выручку: работа есть, заказы есть, все заняты. Почему денег остаётся так мало? Одна из возможных причин — часть работы бизнес регулярно дарит. Даже не замечая этого. И клиент здесь не обязательно пытается сесть вам на шею. Он может действительно не понимать, где заканчивается оплаченная услуга. Особенно если в описании написано прекрасное «всё под ключ». Что я бы проверила 👇 Возьмите последние десять заказов и выпишите, что пришлось сделать сверх первоначальной договорённости. Рядом — затраченное время, материалы и другие расходы. Дальше разделите эти дополнения на три группы. 1. Без этого основная услуга не имеет смысла. Тогда стоит включить работу в состав предложения и учесть в цене. А не каждый раз героически выполнять её за свой счёт. 2. Это нужно только части клиентов. Значит, можно сделать понятную дополнительную опцию. С ценой, которую человек узнаёт до выполнения работы, а не в момент оплаты. 3. Это ваш осознанный подарок. Тоже нормально. Только вы должны понимать, сколько он вам стоит и зачем вы его делаете. Например, вместо «уборка квартиры под ключ» — конкретный список работ. И отдельно: окна, духовка, внутренние поверхности шкафов. Клиенту понятнее, что он покупает. Сотруднику не приходится на месте решать, соглашаться ли на очередное «ну пожалуйста». А владельцу — удивляться расходам. Хороший сервис не требует, чтобы вы соглашались на всё бесплатно. Он требует, чтобы условия были понятны и договорённости выполнялись. Перед тем как искать ещё десять заказов, посмотрите, сколько вы действительно заработали на предыдущих десяти.